Управління конфліктами і стресами
Управління конфліктами і стресами - це одна з найважливіших функцій грамотного керівника. У кожній організації збирається велика кількість людей, які відрізняються за темпераментом і характером, і на одні й ті ж події можуть реагувати по-різному. Саме через різницю у сприйнятті зазвичай відбуваються конфлікти і розбіжності. Тільки досвідчений менеджер здатний правильно вирішувати такі ситуації.
Управління та три типи міжособистісних конфліктівТри типи конфліктів виділяють виходячи з того, що стало причиною зіткнення інтересів. Залежно від цієї характеристики психологія управління конфліктами відрізняється: у кожному випадку потрібен свій підхід.
- Конфлікт цілей - люди по-різному бачать бажане майбутнє.
- Конфлікт думок та ідей (як правило, вирішується досить довго і складно).
- Чуттєвий конфлікт - розходження емоційної складової спілкування (наприклад, один співробітник дратує іншого манерою поведінки).
Перший тип конфліктів вирішується просто, та шляхів вирішення досить багато. Другий тип складніше піддається корекції, а третій - нерідко буває недозволено. Способами управління конфліктами і стресами є влада, сила, переконання, ведення гри, співпраця, залучення третьої сили, відхід від конфлікту і деякі інші варіанти.
Методи управління конфліктами і стресами
Як правило, організація управління конфліктами і стресами будується на таких стратегіях поведінки, як боротьба, відхід від взаємодії, співробітництво, згладжування і вирішення проблеми або пошук компромісу. Але існую і структурні методи управління:
- використання керівником свого положення (розпорядження, наказ, директива тощо);
- «Розведення» учасників конфлікту по ресурсах, цілям, засобам та ін .;
- створення «зачепила» в роботі взаємозалежних відділів;
- введення інтеграційного механізму для конфліктуючих сторін (загальний куратор тощо);
- злиття різних підрозділів і постановка перед ними спільним завданням.
Управління організаційними конфліктами та стресами - складний і трудомісткий процес, який може поставити в глухий кут недосвідченого керівника. При цьому конфлікти, які знаходяться під контролем керівництва, вважають функціональними, а ті, які вийшли з-під контролю - дисфункціональними. Керуючий обов'язково повинен тримати ситуацію у своїх руках, щоб не допустити масштабних наслідків для всього підприємства.
Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Схожі новини
Принципи управління в менеджменті Управлінська функція і її якісна реалізація на всіх етапах діяльності підприємства - це запорука успішної та ефективної роботи в будь-якій сфері бізнесу.Для більш точного розуміння варто розділити принципи управління в менеджменті на загальні та…
Стилі керівництва в менеджменті Всі люди, як це не банально, різні. І тому, одного єдиного стилю керівництва в менеджменті бути не може. Кожен менеджер, виходячи з власних особливостей характеру і робочої ситуації в цілому, вибирає той чи інший спосіб керівництва колективом.Але…
Управління малим бізнесом Управління малим бізнесом - одна з найголовніших тем, що хвилюють як індивідуального підприємця, так і керівника компанії. Для того, щоб проаналізувати всі деталі даного управління, описавши всілякі «підводні камені», необхідно спиратися на…
Управління персоналом в організації Управління співробітниками - це безпосереднє завдання кожного керівника, і від того, наскільки якісно він буде виконувати свою роботу, безпосередньо залежить успіх компанії. Ефективне управління персоналом в організації - дуже широке поняття, яке…
Управління трудовими ресурсами Безсумнівно, що ефективна робота організації та отримання нею максимального прибутку безпосередньо пов'язана з тим, хто працює в ній і яким чином проводиться політика управління діяльністю співробітників усередині компанії. Тому широко поширена…
Cоціологія конфлікту Конфлікти (у тому числі, і міжлюдські) вивчають різні науки і галузі знання. Різниця в підходах до вивчення естесвенно. Підхід в психології йде «від людини», в соціології - «від суспільства». І психологічний, і соціологічний підходи і методи…
Стратегія поведінки в конфлікті Конфлікт, тобто незгоду між двома або більше сторонами, учасниками або групами учасників - абсолютно нормальне явище життя. Будь конфлікт виникає на основі протиріччя і обов'язково тим чи іншим чином дозволяється (іноді цей процес може бути дуже…
Методи вирішення конфліктів Яким би мирним не була людина, все одно йому хоча б раз у житті доводиться вступати в конфлікт. А вже якщо говорити про робочому колективі, то тут розбіжності трапляються дуже часто. Тому інформація про методи вирішення соціальних конфліктів…
Методи управління конфліктами З конфліктами всі ми стикаємося час від часу - на роботі, в сімейному житті, громадському транспорті та просто в процесі спілкування людей, причому на всіх рівнях і у всіх сферах діяльності. Звичайно, вкрай важливо вміти конфлікти запобігати, але не…
Міжособистісний конфлікт Проблема правильного вирішення конфліктних ситуацій є досить актуальною в наш час. Людство прагне поліпшити емоційний клімат міжособистісної взаємодії. Від хорошого емоційного клімату залежить також успішне вирішення ділових угод між партнерами по…
Психологія конфлікту Під терміном «конфлікт» мається на увазі найвища точка кипіння, граничне загострення накопичених протиріч. У психології поняття конфлікту включає в себе саме ті протиріччя, які пов'язані з неймовірно сильними емоційними переживаннями.Причини…
Стрес менеджмент Стреси підстерігають нас всюди: у громадському транспорті, на роботі, вдома. Сіре небо, сірий асфальт, похмурі люди, одягнені в усе темне. В один момент може здатися, що немає більше в світі фарб, і все навколо грає виключно проти вас: комп'ютер…
Сутність конфлікту Конфлікт можна назвати загостреної ситуацією між особистостями в процесі суперечки або вирішення проблеми. Кожна людина має свої мети, плани та інтереси, які можуть розходиться з іншими. Психологічна сутність конфлікту полягає в критичних ситуаціях,…
Типи конфліктів Щодня людині доводиться спілкуватися з людьми різного типу. Одні й ті ж слова, фрази кожна особистість здатна зрозуміти по-своєму. Часом, гляди, неусвідомлено своєю точкою зору зароджуватися непотрібну сварку. Але мало орієнтуватися в способах її…
Види конфліктів в організації Людина досить багато часу проводить на роботі, і там у нього можуть виникнути різні розбіжності і сварки з співробітниками і не тільки.Види конфліктів в організаціїЗагалом, можна виділити 4 основних види:Внутрішньоособистісний конфлікт. Цей варіант…
Види соціальних конфліктів З часів існування людства, на землі були, є і будуть конфлікти. Одні розгорталися між континентами, інші - між групами та окремими людьми. Можливо такий Механізм, як держава, був створений саме з метою вирішення спірних питань. Багато стародавніх…