Управління конфліктами і стресами

управління конфліктами і стресами

Управління конфліктами і стресами - це одна з найважливіших функцій грамотного керівника. У кожній організації збирається велика кількість людей, які відрізняються за темпераментом і характером, і на одні й ті ж події можуть реагувати по-різному. Саме через різницю у сприйнятті зазвичай відбуваються конфлікти і розбіжності. Тільки досвідчений менеджер здатний правильно вирішувати такі ситуації.

Управління та три типи міжособистісних конфліктів

Три типи конфліктів виділяють виходячи з того, що стало причиною зіткнення інтересів. Залежно від цієї характеристики психологія управління конфліктами відрізняється: у кожному випадку потрібен свій підхід.

  1. Конфлікт цілей - люди по-різному бачать бажане майбутнє.
  2. Конфлікт думок та ідей (як правило, вирішується досить довго і складно).
  3. Чуттєвий конфлікт - розходження емоційної складової спілкування (наприклад, один співробітник дратує іншого манерою поведінки).

Перший тип конфліктів вирішується просто, та шляхів вирішення досить багато. Другий тип складніше піддається корекції, а третій - нерідко буває недозволено. Способами управління конфліктами і стресами є влада, сила, переконання, ведення гри, співпраця, залучення третьої сили, відхід від конфлікту і деякі інші варіанти.

Методи управління конфліктами і стресами

Як правило, організація управління конфліктами і стресами будується на таких стратегіях поведінки, як боротьба, відхід від взаємодії, співробітництво, згладжування і вирішення проблеми або пошук компромісу. Але існую і структурні методи управління:

  • використання керівником свого положення (розпорядження, наказ, директива тощо);
  • управління конфліктами
  • «Розведення» учасників конфлікту по ресурсах, цілям, засобам та ін .;
  • створення «зачепила» в роботі взаємозалежних відділів;
  • введення інтеграційного механізму для конфліктуючих сторін (загальний куратор тощо);
  • злиття різних підрозділів і постановка перед ними спільним завданням.

Управління організаційними конфліктами та стресами - складний і трудомісткий процес, який може поставити в глухий кут недосвідченого керівника. При цьому конфлікти, які знаходяться під контролем керівництва, вважають функціональними, а ті, які вийшли з-під контролю - дисфункціональними. Керуючий обов'язково повинен тримати ситуацію у своїх руках, щоб не допустити масштабних наслідків для всього підприємства.



Увага, тільки СЬОГОДНІ!

Увага, тільки СЬОГОДНІ!
» » Управління конфліктами і стресами