Конфлікти в діловому спілкуванні
Сучасний світ неможливо уявити без обміну інформацією. Комунікація є основою будь-яких відносин. Особливо якщо ці відносини стосуються ділової сфери. Однак при зіткненні різних точок зору вкрай складно уникнути різного роду конфліктів. Тим більше, якщо це конфлікти в діловій сфері. Чому вони виникають, і як навчиться шукати компроміси в спілкуванні з партнерами? Такий вкрай важливе питання ми і постараємося вирішити.
Що таке діловий конфлікт?
Конфлікт - це завжди зіткнення інтересів, цілей або мотивів, при якому жодна зі сторін не бажає відступати. Діловий конфлікт - це специфічне зіткнення, яке виникає тільки в професійній сфері. Зазвичай це відбувається при переговорах або різного роду засіданнях. Конфлікти в ділових відносинах мають декількох різновидів:
- Реалістичні. Метою таких зіткнень є досягнення якихось конкретних переваг і результатів.
- Безпредметні. Їх мета - звичайна, ні з чим не пов'язана емоційна розрядка. У діловому спілкуванні другий вид конфлікту майже не зустрічається.
- Конструктивні. Носять творчий характер.
- Деструктивні. Є руйнівними і часто виходять за рамки морально-етичних норм.
Причини ділових конфліктів
Причини конфліктів в діловому спілкуванні різноманітні. Будь-який з них являє собою незгоду двох і більше сторін, внаслідок якого вони не можуть задовольнити свої потреби. Відмінність бажань, цілей, мотивів або ущемлення чиїхось інтересів завжди несе руйнівний характер. Найкраще зуміти запобігти це зіткнення, ніж спробувати відновити рівновагу після події. У діловому спілкуванні прийнято розглядати конфлікти двох видів: конструктивні (або об'єктивні) і деструктивні (суб'єктивні).
Причини конструктивних ділових конфліктів в організації, фірмі або компанії можуть бути наступними:
- різні уявлення співробітників про кінцеві цілі діяльності;
- різний рівень інтелекту і освіти;
- нестача фінансових або людських ресурсів;
- несприятливі умови праці;
- невідповідність прав і обов'язків або неправильне їх розподіл в колективі;
- невміння колег правильно вибудовувати комунікацію один з одним.
Ці причини призводять до того, що ділові конфлікти в колективі іменовані конструктивними, трапляються з регулярною стабільністю. Їх усунення, насамперед, означає позбавлення від причини, що призвела до розбіжностей. Крім того, дозвіл ділових конфліктів такого роду дозволить поліпшити продуктивність праці, а в подальшому призведе до розвитку трудового колективу і компанії в цілому.
Деструктивні конфлікти в діловому середовищі народжуються завдяки суб'єктивним причинам:- невірна політика керівництва організації щодо колективу;
- психологічна несумісність колег в одному трудовому колективі;
- інтриги певних особистостей, метою яких є просування власних інтересів.
Такі конфлікти є вкрай неприємними і наслідки для ділового спілкування можуть бути досить жалюгідними. Відсутність робочого настрою, занепад сил і духу, формування образу ворогів в особі інших колег, ворожість в колективі і нездорова конкуренція замість злагодженості. Це лише кілька прикладів наслідків деструктивного конфлікту. Щоб цього не відбувалося, кращим варіантом було б попередження такого зіткнення. Однак якщо інцидент уже стався, то важливо зуміти його зупинити.
Управління діловими конфліктами
Вирішення конфліктів у діловому спілкуванні психологи рекомендують провести в кілька етапів:
1. Для того щоб ворогуючі сторони адекватно оцінили ситуацію потрібно щоб вони задалися такими питаннями:
- як я розумію дану проблему? Що призвело до виникнення конфлікту?
- як мій опонент бачить цю проблему? У чому, на його думку, причина конфлікту?
- в яких питаннях ми з опонентом розходимося в думці, а в яких ми одностайні?
2. Обидва партнери повинні визначити, які дії один одного вони вважають неприйнятними, а також визначити цілі, заради яких конфлікт необхідно завершити.
3. Також обидва конфліктуючих повинні визначити, що їм обом потрібно зробити, щоб вирішити конфлікт. Який із способів який вони вибрали, викликає у них почуття задоволення.
Після аналізу даних питань і прийнятті рішення про спосіб виходу з конфлікту обидві ворогуючі сторони повинні реалізувати цей спосіб. При цьому важливо пояснити, що саму ситуацію, яка послужила причиною розбіжностей згадувати і знову прокручувати в голові категорично не можна.
Запобігти конфлікти в діловому спілкуванні повністю практично неможливо. Але якщо кожен із співробітників компанії візьме за правило стежити за тим, щоб суперечки і розбіжності вирішувалися відразу, багатьох проблем вдасться уникнути.