Правила ділового листування
Переписка - це найважливіша складова ділового етикету. Основним правилам ведення ділової переписки люди навчаються на спеціальних курсах. Цей навик у співробітників компанії сприяє збільшенню обороту підприємства, встановленню міцних зв'язків з партнерами і споживачами, поліпшення взаємозв'язку між різними службами і т.д. Спробуємо позначити деякі найбільш значущі моменти цієї справи.
Види ділового листування
В основі діловому листуванні лежить класифікація кореспонденції підприємства. Фахівці виділяють:
- торговельні угоди;
- листа з подякою;
- вибачення;
- привітання;
- запити і вимоги;
- співчуття.
Всі вони мають свої нюанси, однак, є і загальні правила ведення ділової електронної переписки.
Особливості ведення ділової переписки по інтернету
- Файл з листом необхідно завжди підписувати, щоб було зрозуміло, хто відправник.
- Вказуйте обов'язково тему листа, в іншому випадку воно може потрапити в спам, і адресат його не отримає.
- Якщо прикріплюєте файл, то в тілі хоча б коротко вкажіть, в чому суть послання.
- Починайте текст з привітання, а в кінці не забудьте попрощатися, вказати свої контактні дані. Звернення до адресата може починатися зі слів «Дорогий + ім'я та по батькові (ім'я)», «Шановний + прізвище (ім'я, по батькові)» - залежно від ступеня близькості кореспондентів. Слова «шановний», «пані», «пан», «заступник директора», і т.д. скорочувати вкрай не рекомендується. В іншому випадку одержувач зможе подумати, що ви не дуже-то поважаєте його насправді. Закінчувати діловий лист слід, в кількох словах благодарив людини за увагу або співробітництво. І далі ставиться вираз: «Щиро Ваш ...» або «З повагою, ...» і т. Д.
- Якщо ви пишете лист, що не прикріплюючи додаткових файлів, його структура повинна бути така: вступ, текст листа, формула ввічливості («з повагою», «з найкращими побажаннями», «ваш покірний слуга» і т. Д.), Підпис, контактні дані (вони в багатьох електронних поштових системах виставляються автоматично), додатки.
- Якщо лист дуже важливе, можна додатково повідомити адресату, що ви його відправили - по асьці або скайпу, смской або телефонним дзвінком.
- Якщо довго немає відповіді, допускається нагадування про себе адресату повторним листом, телефонним дзвінком, СМС або іншим способом.
Основи ділового листування
Правилами оформлення ділового листування не вітається використання жаргонів, просторечий і діалектних виразів. Можливе використання професійних термінів, якщо відомо, що адресат володіє тими ж професійними знаннями, що й ви. 
Хороший літературну мову, коректний тон, недвозначність, мінімум води, швидкий перехід до суті питання - на цьому й будуються основи ділового листування.
У неформальній діловій переписці нерідко використовуються односкладові слова та скорочення: таким чином досягається враження теплоти, близького знайомства і взаємної симпатії. Прикметники «добросердий», «чуйний», «прекрасний», «дивовижний» і т. Д. Цілком припустимі. Вони демонструють той факт, наскільки автор листі об'єктивний або суб'єктивний. Правила ведення ділової переписки не передбачають звернення на «ти», навіть якщо мейл готується для найближчого знайомого.
Залежно від того, чи знаєте ви, як правильно вести ділову переписку, багато в чому залежить доля угод організації та можливість її подальшого розвитку. Тому даними навиком обов'язково повинен опанувати кожен професійний співробітник компанії.
Робота в офісі У сучасному суспільстві робота в офісі вважається більш престижною, ніж трудова діяльність на заводі, державній установі, на свіжому повітрі та інших місцях. Для багатьох людей офісний співробітник асоціюється з успіхом і матеріальним добробутом.…
Види ділового спілкування Прийшовши в світ ділових людей і бізнесу, багато хто розуміє, що той стиль спілкування, яким вони користуються вдома або з друзями їм не тільки не підходить, але й заважає. Саме тоді постає питання про навчання діловому спілкуванню, адже, опанувавши…
Зовнішній вигляд ділової людини Фраза про те, що зустрічають по одягу, давно стала банальною і нецікавою. Тим не менш, зовнішній вигляд людини завжди був і буде його візитною карткою. Втім, також актуальною залишається і проблема тих, хто не знає що таке діловий вигляд одягу.…
Етика ділових відносин Сучасний бізнес являє собою не тільки товарно-грошові відносини. Якщо відсунути на другий план економічну складову, то можна помітити що чималу роль на закінчення прибуткових операцій, кар'єрному рості або успішному керівництві компанією грають…
Культура ділового спілкування Спілкування - це процес, при якому встановлюються і розвиваються контакти між його учасниками. Спілкування буває двох видів - повсякденне побутове та офіційне ділове спілкування. І, звичайно ж, кожному з них притаманна своя культура.Побутовим…
Культура мови і ділове спілкування Всім відомі старі приказки про те, що слово не горобець, та й з пісні його не викинеш. У корпоративній культурі ці приказки діють безвідмовно. Найменша інтонація або не вчасно сказане слово керівника може позбавити співробітника працездатності на…
Особливості ділового спілкування Практично кожен стає іншою людиною, приходячи на роботу. Що вдієш, діловий світ накладає свої обмеження на зовнішній вигляд і манеру поведінки, тут навіть і розмова ведеться на своїй мові.Специфічні особливості ділового спілкуванняВзаємодія такого…
Правила ділового спілкування Як ми знаємо, ділове спілкування служить засобом для досягнення будь-яких спільних цілей. Це регламентований керований багатоплановий процес взаємодії учасників, спрямований до досягнення практично вигідних результатів. Від інших видів спілкування…
Психологія ділового спілкування Уявіть, що вас запросили на ділову зустріч. Ви, звичайно, добре одяглися, озброїлися найпотужнішими аргументами і вирішили проявити всю свою чарівність. Так як себе вести, щоб операція відбулася? Почнемо з того, що психологія ділового спілкування…
Мовний етикет і культура спілкування Етикет і культура ділового спілкування - це досить різноманітний набір умовностей, з якими просто необхідно рахуватися, щоб уникнути незручних ситуацій. Якщо ви будете дотримуватися елементарних правил мовного етикету і культури спілкування, ви…
Стилі спілкування Найчастіше основні стилі спілкування представлені авторитарним, демократичним і ліберальним стилями. Проте діагностика стильового простору особистості передбачає і інші стилі міжособистісного спілкування, наприклад індивідуальний, який також…
Як правильно писати листи? Напевно, кожна людина хоча б раз у житті писав листи друзям, близьким, колегам або партнерам по роботі. І напевно ви помічали, що далеко не кожен тон листа підходить до тієї чи іншої ситуації. Так, наприклад, друзі повеселяться, якщо ви надішлете їм…
Як оформити лист Існують певні правила складання та оформлення особистих і ділових листів, кожен вид яких легко знайти в інтернеті. Ділові листи бувають різноманітних тематик і призначень, це і листи-претензії, і подячні, і гарантійні і т.д. Але ми не будемо тут…
Як видалити повідомлення вконтакте Значна активність спілкування в соціальних мережах іноді викликає необхідність часткового видалення повідомлень користувача з метою полегшення пошуку найбільш важливих з них, або за фактом втрати актуальності зберігання переписки.Усі наявні…
Як відновити видалені повідомлення При значному обсязі історії листування з різними користувачами, а також високої активності в спільнотах може виникнути необхідність видалення повідомлень Вконтакте. У той же час, після здійснення видалення повідомлень, може виникнути необхідність…
Правила вибору ділового костюма Відома приказка про те, що зустрічають по одягу, актуальна і на сьогоднішній день. Костюм з якісного матеріалу, який на вас добре сидить, дозволить вільно рухатися, відчувати себе комфортно і підкреслить високий статус власника.Для повсякденного…