Культура ділового спілкування
Спілкування - це процес, при якому встановлюються і розвиваються контакти між його учасниками. Спілкування буває двох видів - повсякденне побутове та офіційне ділове спілкування. І, звичайно ж, кожному з них притаманна своя культура.
Побутовим називають спілкування, пов'язане з нашим життям, з побутом, щоденними справами. Ділове ж спілкування підлаштовується під певні потреби ділового характеру, наприклад обговорення робочих моментів, ведення переговорів і т. Д.
Розрізняють два види ділового спілкування: вербальне і невербальне. Вербальне спілкування - це комунікація за допомогою слів. А ось невербальне спілкування передбачає передачу інформації не словами, а зовнішнім виглядом, позами, мімікою, жестами, інтонацією і т.д.
З чого складається культура ділового спілкування?
Культура ділового спілкування в першу чергу починається із зовнішнього вигляду. Відповідність ділового одягу і аксесуарів ситуації - це, свого роду, ваша візитна картка. Враження від зовнішнього вигляду ділової людини формується на підставі дрібниць: костюма, аксесуарів, манери поведінки, грамотності мови, вміння підтримувати розмову. Будь невідповідна деталь з головою видає непідготовленої людини, характеризуючи його як непрофесіонала.
Комунікативна культура ділового спілкування - свого роду етикет, прийнятий в діловому світі. Це не тільки особлива форма поведінки, відповідна ситуації, а й система, що містить у собі мовну, логічну, невербальну, психологічну складові. Ділова культура також має на увазі під собою психологію спілкування. Адже ділова розмова і комерційні переговори ведуться за різними сценаріями, так само як і службовий телефонна розмова, ділові наради, спілкування з товаришами по службі, підлеглими або керівниками.
Корпоративна культура ділового спілкування
Існує наскільки видів корпоративної культури ділового спілкування:
- Менторський - спосіб комунікації в повчальному ключі. Як правило, повчальний монолог.
- Мотиваційний - спілкування, що ставить за мету «підняти бойовий дух» співрозмовника, вселити в людину віру в свої сили, якості і можливості.
- Конфронтаційний - спосіб комунікації, що провокує у людей бажання заперечувати, не погоджуватися.
- Інформаційний - просте донесення слухачам певної інформації, відомостей.
Етика і культура ділового спілкування диктує чіткі рекомендації. Наприклад, слід уникати брутальної форми менторського спілкування. У бесіді Чи, на нараді або на переговорах необхідно виключити повчати спілкування з форм комунікації зі співрозмовником. Слід позбутися будь-якої форми демонстрації своєї переваги над людьми, будь то інтелектуальне, соціальне, вікове. Також не можна ігнорувати їх реакцій на матеріал, що викладається. Інакше ваш опонент буде думати не про те, що ви хочете йому донести, а про те, наскільки він нікчемний перед масштабом вашої особистості. У підсумку результат від такого спілкування залишиться нульовим.
Мотиваційний спілкування - хороший показник високої культури особистості. Психологічні дослідження говорять про те, що набагато ефективніше використовувати мотиваційний вид культури ділового спілкування замість повчальної форми. Комунікація, в процесі якої люди отримують впевненість у своїх силах, позитивний заряд, дає кращі результати.
До інформаційного увазі ділового спілкування людина ставиться досить стримано. Від такого спілкування співрозмовник очікує просто обміну інформацією, думками, ідеями. У більшості випадків ділове спілкування за допомогою засобів зв'язку відноситься саме до інформаційного. Прийнята культура ділового спілкування по телефону передбачає психологічно спокійна розмова з акцентом на ключових моментах. Слід пам'ятати, передача інформації по телефону на дев'яносто відсотків менш ефективна, ніж розмова «вживу».
Конфронтаційне спілкування в ряді випадків просто необхідно. Зустрічаються досить інертні, пасивні аудиторії, або ж не в міру досвідчені слухачі, яких нічим не здивувати. Тоді конфронтаційний спосіб комунікації використовується для активізації їхньої уваги. Однак, навіть при такому провокаційному методі, етикет і культура ділового спілкування повинні дотримуватися неухильно. Пам'ятайте, втягуючи в обговорення проблеми, підштовхуючи до дискусії, ви не можете переходити якихось «кордонів». Не можна дозволити собі особистих образ на адресу співрозмовника з приводу його зовнішнього вигляду, здібностей, розумових або фізичних, його віросповідання, його статі або віку, стану здоров'я, його фінансового становища. Те ж саме стосується близьких, друзів і родичів вашого співрозмовника. Інакше, замість конфронтаційного спілкування ви отримаєте елементарну сварку і назавжди втратите як результати спілкування, так і самого співрозмовника або аудиторію.
Пам'ятайте, тільки дотримуючись правил комунікативної культури, прийнятої в діловому спілкуванні, ви можете розраховувати на позитивні результати у сфері вашої діяльності.
Цілі спілкування Спілкування - це вельми особливий спосіб людської взаємодії, без нього люди просто не зможуть жити, контактувати один з одним, впливати один на одного, обмінюватися досвідом, навичками, думками. Не буде перебільшенням твердження, що без спілкування…
Комунікативна культура Нам завжди хочеться говорити з тактовними, розуміючими людьми, відчувати їх увагу і чути добрі слова. Це робить спілкування приємним і комфортним, а називається така поведінка комунікативної культурою.Але щодня вступаючи у розмови, ми швидше…
Культура поведінки Ставлення до людини багато в чому залежить від його поведінки серед оточуючих. Не випадково переважна більшість негативно ставиться до хамам, або зарозумілим особистостям. Культурні ж люди - навпаки, бажані у будь-якому суспільстві.Існують…
Культура мови і ділове спілкування Всім відомі старі приказки про те, що слово не горобець, та й з пісні його не викинеш. У корпоративній культурі ці приказки діють безвідмовно. Найменша інтонація або не вчасно сказане слово керівника може позбавити співробітника працездатності на…
Невербальні засоби спілкування Люди багато чого можуть дізнатися про нас лише по тому, як ми одягаємося, жестикулюємо, говоримо і т.д. Найчастіше використання невербальних засобів спілкування відбувається несвідомо чи мимоволі, і навколишні дізнаються про нас на підставі того, як…
Спілкування як комунікація Людина - істота соціальна (тобто, колективне). У процесі життєдіяльності люди змушені взаємодіяти, обмінюватися інформацією в тій чи іншій формі. Крім того, люди можуть вступати в комунікацію і обмінюватися інформацією з іншими істотами (наприклад,…
Особливості ділового спілкування Практично кожен стає іншою людиною, приходячи на роботу. Що вдієш, діловий світ накладає свої обмеження на зовнішній вигляд і манеру поведінки, тут навіть і розмова ведеться на своїй мові.Специфічні особливості ділового спілкуванняВзаємодія такого…
Особливості невербального спілкування Досить часто людина може приховувати від співрозмовника правду і ухилятися. Але якщо знати всі тонкощі невербального спілкування, можна з легкістю визначити справжні наміри і думки людини.Особливості невербального спілкування:Якщо у співрозмовника…
Правила ділового спілкування Як ми знаємо, ділове спілкування служить засобом для досягнення будь-яких спільних цілей. Це регламентований керований багатоплановий процес взаємодії учасників, спрямований до досягнення практично вигідних результатів. Від інших видів спілкування…
Психологія ділового спілкування Уявіть, що вас запросили на ділову зустріч. Ви, звичайно, добре одяглися, озброїлися найпотужнішими аргументами і вирішили проявити всю свою чарівність. Так як себе вести, щоб операція відбулася? Почнемо з того, що психологія ділового спілкування…
Мовний етикет і культура спілкування Етикет і культура ділового спілкування - це досить різноманітний набір умовностей, з якими просто необхідно рахуватися, щоб уникнути незручних ситуацій. Якщо ви будете дотримуватися елементарних правил мовного етикету і культури спілкування, ви…
Ритуальне спілкування Не секрет, що стилі спілкування вельми істотно впливають на поведінку людей в моменти їх взаємодії з іншими людьми. На те, в якому саме стилі людина буде спілкуватися, впливає особистість, його сприйняття дійсності, характер, настрій, соціальний…
Стилі спілкування Найчастіше основні стилі спілкування представлені авторитарним, демократичним і ліберальним стилями. Проте діагностика стильового простору особистості передбачає і інші стилі міжособистісного спілкування, наприклад індивідуальний, який також…
Вербальне та невербальне спілкування Спілкування між людьми може бути вербальне (мовне) і невербальне (неречевое). Щодня людина розмовляє з багатьма людьми, використовуючи для цього обидва варіанти. За допомогою слів кожен може запитати що-небудь, висловити свою думку, домовитися,…
Види спілкування в психології Як сказав Сент-Екзюпері: «спілкування - це єдина розкіш людини». З цим без спору погодиться кожен, хто усвідомлює багатофункціональність цього повсякденного процесу, який супроводжує нас усе життя. Адже ми й не помічаємо, коли і з ким які види…
Мова як засіб спілкування Чи знаємо ми рідну мову? Зрозуміло, всі дадуть ствердну, адже мова - основний наш засіб спілкування! Але, виявляється, граматика - лише складова мови, і суть не тільки в ній. Суть в тому, що мова, як засіб спілкування - головна складова мови.Мова -…