Культура мови і ділове спілкування
Всім відомі старі приказки про те, що слово не горобець, та й з пісні його не викинеш. У корпоративній культурі ці приказки діють безвідмовно. Найменша інтонація або не вчасно сказане слово керівника може позбавити співробітника працездатності на весь день. А незначна похвала роботи якого-небудь одного відділу може в два рази збільшити прибуток компанії. Форма ділового спілкування має свої правила і норми, які зобов'язаний дотримуватися кожен керівник і підлеглий. Мова тут навіть не про субординацію, хоча вона теж входить в культуру спілкування. У діловому спілкуванні сенс має кожна дрібниця - починаючи від інтонації і закінчуючи невербальної промовою, тобто жестами і відстанню між партнерами.
Мова і мова ділового спілкування
Будь-який керівник визнає, що основна частина робочого часу йде на всілякі узгодження, накази, доручення та наради. І в більшості випадків від інтонації і форми спілкування залежить результат угоди або рішення робочих моментів. А культура мови і ділове спілкування - це той механізм, який дозволяє встановити психологічний контакт між керівниками, підлеглими або певною аудиторією.
Мова в діловому спілкуванні прийнято ділити на три складових - змістовну, виразну і спонукальну. Змістовна мова характеризується чіткістю і логічністю думок. Виразна сторона мови пов'язана з емоційним забарвленням, яку в свої слова вкладає мовець. Спонукальна мова здатна впливати на почуття і думки слухачів.
Культура мови в діловому спілкуванні проявляється у вигляді наступних показників:
- словниковий запас. Чим більша кількість слів у нього входить, тим яскравішою є мова і надає більше враження на оточуючих;
- словниковий склад. Жаргонні і просторічні слова негативно сприймаються суспільством;
- вимова. У сучасній російській мові найприйнятнішою формою вимови є старомосковский діалект;
- стилістика. Я стилістиці ділового мовлення ставляться такі характеристики як відсутність зайвих слів, правильний порядок слів у реченнях і відсутність стандартних виразів;
- граматика. У діловому мовленні обов'язково повинні дотримуватися загальні граматичні правила. Наприклад, більшу перевагу в мові віддається імен іменником.
Культура мови і ділове спілкування нерідко мають другу назву - корпоративна комунікація. Головна мета такого спілкування - постановка певних завдань, а також їх спільне рішення. Ще одна важлива відмінність ділового мовлення - це неможливість припинити комунікацію без втрати для однієї зі сторін. Роль мови в діловому спілкуванні в основному службова, тобто спілкування найчастіше відбувається в рамках однієї організації в певні робочі години. Однак ділове спілкування в більш широкому сенсі також має на увазі різні види комунікації партнерів, найманих працівників та інших учасників робочого процесу, як в організації, так і поза її стінами. Ділове або корпоративне спілкування може бути частиною процесу переговорів і мати кілька видів. До них відносяться - повчальний (менторський), одухотворяє (надихаючий нові сили) конфронтаційний (що викликає заперечення) та інформаційний (передача або відновлення в пам'яті певних знань).
Крім видів, культура мови і ділове спілкування також мають кілька форм:
- ділову нараду - відкрите обговорення завдань або проблем групою колег або фахівців;
- ділові переговори - головний засіб ємства рішень у процесі комунікації двох зацікавлених сторін, що має конкретні цілі, завдання, і спрямоване на укладання контрактів та угод;
- ділове листування - різні документи, пов'язані з особливим способом передачі тексту;
- публічний виступ - передача однією людиною інформації різної аудиторії, з використанням ораторського мистецтва;
- суперечка - зіткнення думок і розбіжностей, при якій кожна зі сторін відстоює свою точку зору.
Ділове спілкування дозволяє людям організувати свою спільну діяльність, пізнати один одного, а також сформувати і розвинути міжособистісні відносини. Дотримання основних принципів і норм ділового мовлення - запорука успішності будь-якої ділової людини.
Як правильно спілкуватися з людьми? Людину, як відомо, зустрічають по одягу. Але те, як його проводжатимуть, залежить не стільки від його розуму, скільки від манери спілкування. Ви можете не бути начитаним (що взагалі-то дарма), але грамотність вашої мови, вміння подати себе і…
Комунікативна культура Нам завжди хочеться говорити з тактовними, розуміючими людьми, відчувати їх увагу і чути добрі слова. Це робить спілкування приємним і комфортним, а називається така поведінка комунікативної культурою.Але щодня вступаючи у розмови, ми швидше…
Культура ділового спілкування Спілкування - це процес, при якому встановлюються і розвиваються контакти між його учасниками. Спілкування буває двох видів - повсякденне побутове та офіційне ділове спілкування. І, звичайно ж, кожному з них притаманна своя культура.Побутовим…
Спілкування як комунікація Людина - істота соціальна (тобто, колективне). У процесі життєдіяльності люди змушені взаємодіяти, обмінюватися інформацією в тій чи іншій формі. Крім того, люди можуть вступати в комунікацію і обмінюватися інформацією з іншими істотами (наприклад,…
Спілкування з іноземцями Останнім часом дуже популярним стало вивчення мов шляхом спілкування з іноземцями по інтернету. І найбільшою популярністю користується спілкування з іноземцями для створення сім'ї. У зв'язку з цим різні сайти навперебій пропонують як знайомство з…
Особливості ділового спілкування Практично кожен стає іншою людиною, приходячи на роботу. Що вдієш, діловий світ накладає свої обмеження на зовнішній вигляд і манеру поведінки, тут навіть і розмова ведеться на своїй мові.Специфічні особливості ділового спілкуванняВзаємодія такого…
Правила ділового спілкування Як ми знаємо, ділове спілкування служить засобом для досягнення будь-яких спільних цілей. Це регламентований керований багатоплановий процес взаємодії учасників, спрямований до досягнення практично вигідних результатів. Від інших видів спілкування…
Психологія ділового спілкування Уявіть, що вас запросили на ділову зустріч. Ви, звичайно, добре одяглися, озброїлися найпотужнішими аргументами і вирішили проявити всю свою чарівність. Так як себе вести, щоб операція відбулася? Почнемо з того, що психологія ділового спілкування…
Мовний етикет і культура спілкування Етикет і культура ділового спілкування - це досить різноманітний набір умовностей, з якими просто необхідно рахуватися, щоб уникнути незручних ситуацій. Якщо ви будете дотримуватися елементарних правил мовного етикету і культури спілкування, ви…
Російська мова в міжнародному спілкуванні На сьогодні думка скептиків про російською мовою не можна назвати найкращим. Поряд з англійською мовою, який використовується в більшості країн світу, російська займає більш низьку позицію. Однак, незважаючи на це, у ряді держав він є другою мовою,…
Стилі спілкування Найчастіше основні стилі спілкування представлені авторитарним, демократичним і ліберальним стилями. Проте діагностика стильового простору особистості передбачає і інші стилі міжособистісного спілкування, наприклад індивідуальний, який також…
Рівні спілкування Людина, як відомо, - істота соціальна. Ми живемо в суспільстві, взаємодіємо, вступаємо в комунікацію, тобто спілкуємося. Феномен спілкування вивчають різні науки і області людського знання. Сучасної психології відомі різні класифікації видів і…
Вербальні засоби спілкування Хто володіє інформацією, той, як кажуть, володіє світом. А той, хто вміє грамотно передавати інформацію, володіє тим, хто володіє світом. Грамотна мова в усі часи цінувалася в людському суспільстві і значно перевищувала статус того, хто їй володів.…
Вербальні та невербальні засоби спілкування Будь-яка людина, навіть самий відлюдний, потребує спілкування, а виразити себе він може за допомогою вербальних і невербальних засобів комунікації. Ми всі користуємося обома видами, але робимо це не завжди усвідомлено, тому не завжди нам вдається…
Мова як засіб спілкування Чи знаємо ми рідну мову? Зрозуміло, всі дадуть ствердну, адже мова - основний наш засіб спілкування! Але, виявляється, граматика - лише складова мови, і суть не тільки в ній. Суть в тому, що мова, як засіб спілкування - головна складова мови.Мова -…
Навіщо потрібна мова На Землі існує єдина спільність людей - людство. Немає сенсу займатися расистка вигадками, хто з людей вище, а хто ні. Всі люди спочатку народилися рівними, просто їх розвиток пішов по своєму, індивідуальному шляху.Одним з джерел, які об'єднують…