Методи вирішення конфліктів
Яким би мирним не була людина, все одно йому хоча б раз у житті доводиться вступати в конфлікт. А вже якщо говорити про робочому колективі, то тут розбіжності трапляються дуже часто. Тому інформація про методи вирішення соціальних конфліктів актуальна для управлінців, хоча і рядовий співробітник може знайти їм застосування, тому давайте докладніше розглянемо ці способи.
Методи конструктивного вирішення конфліктів
- Найпопулярніший спосіб впоратися з розбіжностями - піти від конфлікту. Сенс методу в тому, щоб покинути (фізично, економічно або психологічно) місце конфлікту. Перевагою методу є швидкість ухвалення рішення. Актуальне це спосіб за наявності інших більш серйозних обставин, незначності причини конфлікту, більшій силі опонента, необхідності отримання додаткової інформації. При використанні даного методу найчастіше заперечується наявність проблеми, також застосовується затягування вирішення і дотримання суворої секретності. На жаль, спосіб не підходить при наявності важливих проблем, тривалому існуванні причин конфлікту або неприпустимість тимчасових втрат.
- Не менш часто використовується метод пристосування і поступок. Він незамінний, якщо одна із сторін відчуває свою неправоту або є необхідність створення платформи для майбутніх суперечок. Також прийом хороший, коли опонент більш зацікавлений у предметі спору, і ви хочете розташувати його до себе для майбутньої співпраці.
- У разі орієнтування організації на колективну роботу, то серед усіх методів розв'язання міжособистісних конфліктів кращий спосіб згладжування. Він заснований на підкресленні ідеї спільності, необхідність усунення розбіжностей для подальшої спільної роботи.
- Не кожна протистояння повинно проходити відкрито, існує ряд випадків, коли це неприпустимо (наприклад, ризик втрати іміджу, збіг обставин, брак ресурсів для відкритого протистояння або неможливість залучення опонента в такий вид конфлікту). Тоді використовується метод прихованих дій, в рамках якого можуть використовуватися різні види впливів - від законних до підкупу і саботажу. Застосування методу може спричинити негативні наслідки, наприклад, спровокувати негативне ставлення співробітників до керівництва.
- При дефіциті часу або твердої впевненості повної ясності відбувається використовується метод швидкого вирішення. Але дієвий він буде лише у разі бажання обох сторін йти назустріч один до одного, тоді виграш буде взаємним. Перевагами способу над іншими методами вирішення соціальних конфліктів є швидкість, взаємне повага партнерів і вироблення рішень, сприятливих для обох сторін.
- Переговори як метод вирішення конфліктів йдуть в хід в разі бажання досягти компромісу, тобто, обидві сторони готові прийняти середні позиції по виниклих суперечностей. Використання методу доцільно у випадку наявності достатньої кількості часу, обмеженості ресурсів або неприйнятність програшу. Такий метод
вирішення конфліктів як переговори, може застосовуватися тільки при бажанні кожної сторони йти назустріч і поступатися. - При недоступності компромісу використовується метод співпраці, тут сторони не готові поступатися, приймаючи серединне положення. Тому в цьому випадку виявляють ситуацію, яка дозволить виграти обом сторонам.
Крім вищевказаних способів може застосовуватися метод сили, але це виправдано в рідкісних випадках. Нав'язування свого рішення іншій стороні може використовуватися в надзвичайних ситуаціях, коли потрібно швидке реагування. А ефективний метод буде лише за наявності істотної переваги адміністрації перед персоналом.
Причини конфліктів в організації Так уже склалося, що конфлікти існують в будь-якому суспільстві. Різні історичні джерела повідомляють нам про те, що ворожнеча багато разів породжувала справжні війни. Сучасний світ не є винятком - відносини між людьми частенько ускладнюються…
Управління конфліктами і стресами Управління конфліктами і стресами - це одна з найважливіших функцій грамотного керівника. У кожній організації збирається велика кількість людей, які відрізняються за темпераментом і характером, і на одні й ті ж події можуть реагувати по-різному.…
Cоціологія конфлікту Конфлікти (у тому числі, і міжлюдські) вивчають різні науки і галузі знання. Різниця в підходах до вивчення естесвенно. Підхід в психології йде «від людини», в соціології - «від суспільства». І психологічний, і соціологічний підходи і методи…
Стратегія поведінки в конфлікті Конфлікт, тобто незгоду між двома або більше сторонами, учасниками або групами учасників - абсолютно нормальне явище життя. Будь конфлікт виникає на основі протиріччя і обов'язково тим чи іншим чином дозволяється (іноді цей процес може бути дуже…
Етапи конфлікту Не кожен володіє мистецтвом вести безконфліктні переговори, бесіди. Але причини конфліктів бувають вкрай різноманітними, але єдине спільне, що притаманне кожному розбіжності - його етапи виникнення та дозволи.Основні етапи конфліктуПерш за все,…
Функції конфлікту Конфлікт - Неминучий компонент відносин між будь-якими (хоча б двома) живими суб'єктами.Люди в соціумі в процесі життєдіяльності вступають у взаємодії. У ході взаємодій (навіть разових і короткочасних) між сторонами та учасниками виникають різні…
Методи управління конфліктами З конфліктами всі ми стикаємося час від часу - на роботі, в сімейному житті, громадському транспорті та просто в процесі спілкування людей, причому на всіх рівнях і у всіх сферах діяльності. Звичайно, вкрай важливо вміти конфлікти запобігати, але не…
Міжособистісний конфлікт Проблема правильного вирішення конфліктних ситуацій є досить актуальною в наш час. Людство прагне поліпшити емоційний клімат міжособистісної взаємодії. Від хорошого емоційного клімату залежить також успішне вирішення ділових угод між партнерами по…
Основні стадії конфлікту Конфлікти, як і будь-які інші процеси, протікають у часі. У будь-якому конфлікті можна виділити чотири основні фази або стадії його розвитку та дозволи.Стадії конфліктуПерша стадіяОсновні суперечності між учасниками відносин вже виникли, але ще ними…
Психологія конфлікту Під терміном «конфлікт» мається на увазі найвища точка кипіння, граничне загострення накопичених протиріч. У психології поняття конфлікту включає в себе саме ті протиріччя, які пов'язані з неймовірно сильними емоційними переживаннями.Причини…
Структура конфлікту Рідкісному людині не траплялося вступати в суперечки з іншими людьми, правда, завершення їх не завжди було благополучним. Трапляється це через невміння вчасно визначити причини виникнення конфлікту, його сутність і структуру. Знання цих моментів…
Сутність конфлікту Конфлікт можна назвати загостреної ситуацією між особистостями в процесі суперечки або вирішення проблеми. Кожна людина має свої мети, плани та інтереси, які можуть розходиться з іншими. Психологічна сутність конфлікту полягає в критичних ситуаціях,…
Типи конфліктів Щодня людині доводиться спілкуватися з людьми різного типу. Одні й ті ж слова, фрази кожна особистість здатна зрозуміти по-своєму. Часом, гляди, неусвідомлено своєю точкою зору зароджуватися непотрібну сварку. Але мало орієнтуватися в способах її…
Види конфліктів в організації Людина досить багато часу проводить на роботі, і там у нього можуть виникнути різні розбіжності і сварки з співробітниками і не тільки.Види конфліктів в організаціїЗагалом, можна виділити 4 основних види:Внутрішньоособистісний конфлікт. Цей варіант…
Види соціальних конфліктів З часів існування людства, на землі були, є і будуть конфлікти. Одні розгорталися між континентами, інші - між групами та окремими людьми. Можливо такий Механізм, як держава, був створений саме з метою вирішення спірних питань. Багато стародавніх…
Внутрішньоособистісний конфлікт Як часто нам хочеться поступати згідно своїм бажанням, але тут виходить на сцену «ТРЕБА» і доводиться заганяти свої прагнення у дальній куток. З цим нічого не поробиш, але якщо подібне відбувається весь час, то і до внутрішньоособистісних конфліктів…