Особливості ділового спілкування
Практично кожен стає іншою людиною, приходячи на роботу. Що вдієш, діловий світ накладає свої обмеження на зовнішній вигляд і манеру поведінки, тут навіть і розмова ведеться на своїй мові.
Специфічні особливості ділового спілкування
Взаємодія такого роду можна умовно розділити на дві групи - пряме (переговори обличчям до обличчя) і непряме (розмова по телефону або по листуванню). Головними особливостями ділового спілкування є необхідність дотримання етикету і спрямованість на вирішення конкретної проблеми, спонтанно припинити таку розмову, не досягнувши мети, не можна. Також для ділових переговорів характерні такі риси:
- співрозмовник завжди важливий, в розмові звертається увага на його думку;
- спілкуються добре розбираються в ділових питаннях;
- всі зусилля спрямовані на досягнення результату.
Психологічні особливості ділового спілкування
Кожен досвідчений переговірник знає про важливість дрібниць для успішного укладення угоди. Велике значення має зовнішній вигляд, манера поведінки і грамотність співрозмовника. Але найбільше психологічний вплив мають невербальні особливості ділового спілкування. Сухі факти можна сприйняти з документації, а от при особистій розмові на перше місце ставиться не сама інформація, а спосіб її подачі. Причому ключове значення мають перші 4 хвилини зустрічі, саме в цей час формується перше враження і задається характер подальших переговорів. Спочатку слід звернути увагу на позу і жести, уникаючи закритого положення тіла і агресивних рухів.
Також необхідно стежити, щоб поза відповідала статусу, якщо ви збираєтеся вести бесіду на рівних, то не варто займати підлегле становище (руки на колінах, сидячи на краю стільця). А ще, варто пам'ятати про комфортну дистанції спілкування і не піддаватися на усталену американську формулу «широка посмішка - запорука успіху», оголені зуби в будь-якій ситуації вже встигли набриднути, тому за доречністю посмішки варто пильно стежити. При веденні переговорів з іноземними
партнерами потрібно враховувати національні особливості невербального ділового спілкування. Однакові жести в різних країнах можуть мати абсолютно різні значення. Так, наприклад, жест «Оk» тільки в Америці означає схвалення, а у Франції його приймуть за нуль, а в Японії це символ грошей. Слідкуйте за поглядом, інтонацією і порядком слів. Особливо уважною слід бути при спілкуванні зі співвітчизниками, японцями і французами, оскільки саме в цих культурах велике значення контексту, в інших країнах з цим простіше, знаходяться національності (американці, німці), де контекст, практично, не береться до увагу, слова сприймаються майже буквально.
Міміка і жести в спілкуванні Чи помічали ви коли-небудь, що знаходження в суспільстві одних людей дратує вашу нервову систему, в той час як до інших вас тягне, немов магнітом? Але причини цього не тільки в ступені доглянутості вашого співрозмовника. Міміка і жести в спілкуванні…
Невербальна поведінка Спілкування людей - це не тільки взаємний обмін інформацією. Взаємодіючи з кожним співрозмовником, ми мимоволі починаємо стежити за його позою, жестами, мімікою, а простіше кажучи - вивчати його. Від того, до яких висновків ми прийдемо, завершивши…
Невербальні способи спілкування Помічали ви за собою, що під час бесіди відчуваєте якусь тривогу? Цей стан викликано, в першу чергу, недоліком соціальних навичок. І одним з головних складових комунікативних ланок є невербальні способи спілкування.Вербальні та невербальні способи…
Невербальні засоби спілкування Люди багато чого можуть дізнатися про нас лише по тому, як ми одягаємося, жестикулюємо, говоримо і т.д. Найчастіше використання невербальних засобів спілкування відбувається несвідомо чи мимоволі, і навколишні дізнаються про нас на підставі того, як…
Спілкування, як взаємодія Людина володіє масою потреб і в їх числі - необхідність в спілкуванні, яке можна розглядати, як окремий випадок міжособистісної взаємодії. Адже розмова це не тільки повідомлення інформації, це ще й вплив на партнера, яке виявляється шляхом…
Спілкування з іноземцями Останнім часом дуже популярним стало вивчення мов шляхом спілкування з іноземцями по інтернету. І найбільшою популярністю користується спілкування з іноземцями для створення сім'ї. У зв'язку з цим різні сайти навперебій пропонують як знайомство з…
Особливості невербального спілкування Досить часто людина може приховувати від співрозмовника правду і ухилятися. Але якщо знати всі тонкощі невербального спілкування, можна з легкістю визначити справжні наміри і думки людини.Особливості невербального спілкування:Якщо у співрозмовника…
Правила ділового спілкування Як ми знаємо, ділове спілкування служить засобом для досягнення будь-яких спільних цілей. Це регламентований керований багатоплановий процес взаємодії учасників, спрямований до досягнення практично вигідних результатів. Від інших видів спілкування…
Психологія ділового спілкування Уявіть, що вас запросили на ділову зустріч. Ви, звичайно, добре одяглися, озброїлися найпотужнішими аргументами і вирішили проявити всю свою чарівність. Так як себе вести, щоб операція відбулася? Почнемо з того, що психологія ділового спілкування…
Психологія міміки і жестів Чому суспільство деяких людей нас дратує, а до інших нас навпаки тягне як магнітом? Справа не тільки в смаку одягу і ступеня доглянутості. Міміка і жести наших співрозмовників без слів можуть розповісти про них багато. Жести і міміка відіграють…
Мовний етикет і культура спілкування Етикет і культура ділового спілкування - це досить різноманітний набір умовностей, з якими просто необхідно рахуватися, щоб уникнути незручних ситуацій. Якщо ви будете дотримуватися елементарних правил мовного етикету і культури спілкування, ви…
Стилі спілкування Найчастіше основні стилі спілкування представлені авторитарним, демократичним і ліберальним стилями. Проте діагностика стильового простору особистості передбачає і інші стилі міжособистісного спілкування, наприклад індивідуальний, який також…
Вербальні засоби спілкування Хто володіє інформацією, той, як кажуть, володіє світом. А той, хто вміє грамотно передавати інформацію, володіє тим, хто володіє світом. Грамотна мова в усі часи цінувалася в людському суспільстві і значно перевищувала статус того, хто їй володів.…
Вербальне та невербальне спілкування Спілкування між людьми може бути вербальне (мовне) і невербальне (неречевое). Щодня людина розмовляє з багатьма людьми, використовуючи для цього обидва варіанти. За допомогою слів кожен може запитати що-небудь, висловити свою думку, домовитися,…
Вербальні та невербальні засоби спілкування Будь-яка людина, навіть самий відлюдний, потребує спілкування, а виразити себе він може за допомогою вербальних і невербальних засобів комунікації. Ми всі користуємося обома видами, але робимо це не завжди усвідомлено, тому не завжди нам вдається…
Як правильно вести переговори Уміння правильно вести переговори - є необхідною навичкою практично кожної людини. Від того, наскільки ефективно і грамотно Ви використовуєте інструментарій спілкування, залежить розвиток і успіх Вашої кар'єри і всієї організації, в якій Ви…