Психологія ділового спілкування

Уявіть, що вас запросили на ділову зустріч. Ви, звичайно, добре одяглися, озброїлися найпотужнішими аргументами і вирішили проявити всю свою чарівність. Так як себе вести, щоб операція відбулася? Почнемо з того, що психологія ділового спілкування передбачає не тільки хороші манери і вміння добре виглядати. Насамперед, це культура мови і вміння будувати комунікацію навіть з вищестоящими за статусом людьми.

Основи психології ділового спілкування

Психологія ділового спілкування являє собою сукупність норм поведінки, ставлення до людей і способам взаємодії з ними. Так само як і в інших видах комунікації, в діловому спілкуванні є два способи передачі інформації - вербальний і невербальний. До невербальних засобів відносяться міміка, жести, інтонації, дотики і дистанцію між партнерами під час спілкування. Пам'ятайте: ваші жести не повинні бути різкими, чим більше ви говорите, тим менше повинно бути жестикуляції. Ваша міміка теж повинна бути спокійною. Ваш співрозмовник не зможе зосередитися на розмові, якщо ви будете гримасувати. Що стосується дистанції - тримайтеся від вашого партнера по бесіді не ближче 50 см, інакше ви порушите його «інтимну зону», чим викличете у нього невпевненість і роздратування. Вербальне спілкування, має на увазі грамотну мову середнього темпу. Інакше вам не зрозуміють. Не перебивайте партнера і вчіться його слухати. Невміння дослухати думку до кінця - головна помилка, яка порушує весь процес комунікації. А ваші поспішні висновки можуть призвести до того, що партнер почне від вас оборонятися, замість того що вести конструктивний діалог.

Спілкуючись з партнером, ви часто можете зіткнутися з такими комунікаційними бар'єрами:

1. Бар'єр мотивації. Виникає в тому випадку, коли вашому співрозмовнику не цікаво те, про що ви розповідаєте. Це означає, що ваша пропозиція або ваші думки про обговорюваному предметі не викликали в партнера мотивів вас підтримати. Виникають такі бар'єри, коли один партнер є для іншого лише засобом для досягнення цілей.
2. Моральний бар'єр. Всі ваші навички ділового спілкування і спроби комунікації зійдуть нанівець, якщо ваш співрозмовник виявився грубим хамом, або підлим і непорядним людиною.
3. Емоційний бар'єр. Якщо ви або ваш партнер прийшли на зустріч в поганому настрої, то неприємні емоції зіпсують бесіду. Зневіра, печаль або роздратування не дадуть вам адекватно сприймати мову співрозмовника і розуміти його точку зору.

Принципи ділового спілкування

Психологія ділового спілкування та управління передбачає різницю в соціальних статусах між вами і вашим співрозмовником. Етична сторона ділового спілкування передбачає три принципи спілкування:

1. Якщо ви є керівником, таке спілкування має форму «зверху-вниз». У цьому випадку не варто обговорювати з підлеглим особисті теми, не давайте співробітникам приводу побачити вас в замішанні чи розгубленості, захищайте своїх підлеглих і не забувайте дякувати їм за старання.
2. Принцип спілкування «по горизонталі» передбачає рівне ставлення до всіх колег. Не давайте нездійсненних обіцянок, намагайтеся не показувати свою перевагу перед рівними за посадою людьми, шануйте своїх колег.
3. Ділове спілкування «знизу-вгору». Цей принцип передбачає спілкування з керівництвом. Виключіть панібратство не будьте підлабузником, щоб зберегти до себе повагу. Але й не грубити начальству. Будьте відданим і вірним співробітником, щоб ваше ділове спілкування було на вищому рівні.

Прийоми психології та етики ділового спілкування

Ділова культура і психологія спілкування формувалася довгі роки. Головне значення в цьому формуванні грала соціальна роль людини і його вміння дотримуватися етичних норм. Щоб бути переконливим співрозмовником, необхідно запам'ятати кілька прийомів психології та етики ділового спілкування:

• звертайтеся до партнера по імені, яким він вам представився. Це означатиме, що ви поважаєте особистість співрозмовника. До того ж, люди люблять, коли їх якомога частіше називають по імені;
• ваші жести й міміка говорять про вас набагато більше, ніж те, що ви говорите. Намагайтеся частіше посміхатися, це допоможе викликати довіру у партнера;
• кожна людина має потребу в самовираженні. Уважно і терпляче слухайте партнера, тоді до вас переймуться, і якщо говорити почнете ви, слухач відповість вам взаємністю;
• вмійте говорити людям компліменти. Коли ви готуєтеся до переговорів, запасіться набором сприятливих і ненав'язливих позитивних слів на адресу співрозмовників. Тоді вам без проблем вдасться розташувати до себе партнерів по бесіді.

Щоб всі ваші переговори були успішними, ви можете записатися на курси «Психологія ділового спілкування». На сьогоднішній день існує маса подібних занять, розрахованих на менеджерів, керівників і тих, кому просто цікава психологія та етика ділового спілкування. Якщо ви не можете собі дозволити бути особисто присутнім на таких тренінгах, можна пройти курси в режимі онлайн, або купити книги цієї тематики. У кожному разі, культура вашої мови залежить від вас самих. Адже чим грамотніше ви вмієте вести бесіду, тим краще до вас будуть ставитися оточуючі.