Вербальні засоби спілкування
Хто володіє інформацією, той, як кажуть, володіє світом. А той, хто вміє грамотно передавати інформацію, володіє тим, хто володіє світом. Грамотна мова в усі часи цінувалася в людському суспільстві і значно перевищувала статус того, хто їй володів. Інформація завжди передається двома шляхами: вербально і невербально. І якщо ваші жести і міміку прочитати зможе далеко не кожен, то помилки в тому, як ви пишете, і в тому, що ви говорите, помітить практично кожен. Тому розглянемо докладніше, що являють собою вербальні засоби спілкування.
Вербальне спілкування і його види
Основним засобом вербального спілкування є мова. Вона ділиться на письмову і усну, слухання і читання, а також на внутрішню мову і зовнішню. Простими словами, до вербальних засобів спілкування відноситься наше вміння говорити і писати, вміння слухати і сприймати інформацію, а також наші внутрішні діалоги з самими собою і зовнішні - з оточуючими.
Вербальна сторона спілкування полягає в тій мові, на якому здійснюється комунікація. Наприклад, не кожен іноземець здатний зрозуміти російську мову з усіма нашими вигуками і зменшувально-пестливих суфіксами. Саме тому, щоб співрозмовники завжди могли зрозуміти один одного, існують загальні правила вербального спілкування, види вербальної комунікації і загальноприйняті форми спілкування. І оскільки вербальна форма спілкування відбувається російською мовою, не варто забувати про стилі, за допомогою яких ми передаємо інформацію. Всього їх п'ять:
- науковий - цей вербальний спосіб спілкування заснований на науковій термінології. Мова в науковому стилі відрізняється своєю логічністю, пов'язаністю різних понять і узагальненістю;
- офіційно-діловий - багатьом відомий як мова законів. Цей стиль мовлення несе інформативну і повелівати функції. Тексти, написані в офіційно-діловому стилі, як правило, стандартні і знеособлені, володіють сухістю виразів і точністю висловлювань;
- публіцистичний - головна функція цього стилю - вплив на аудиторію. Відрізняється емоційним забарвленням, експресією і не володіє конкретним стандартом;
- розмовна мова. Не зовсім є розмовним стилем, проте в літературі її часто можна зустріти у вигляді діалогів і монологів на повсякденні теми;
- художній літературну мову. Стиль, що володіє найяскравішими засобами виразності. Крім стандартних форм, що використовуються в інших стилях, цей різновид невербального спілкування може включати в себе діалекти, жаргонізми і просторіччя.
Вербальна форма спілкування є основною в ділових відносинах. Знання правил рідної мови як ніколи важливо при веденні ділових зустрічей і переговорів. Однак тут співрозмовників може чекати проблема у вигляді комунікативних бар'єрів:
- Фонетичний бар'єр. Може виникнути через особливості мови мовця. Сюди відносяться інтонація, дикція, акцент. Щоб уникнути цього бар'єру, потрібно говорити зі співрозмовником голосно і чітко.
- Логічний бар'єр. Може виникнути в тому випадку, якщо у співрозмовників різні типи мислення. Рівні інтелекту, наприклад, можуть призвести до нерозуміння і виникнення цього бар'єру.
- Змістовний бар'єр. Виникає між представниками різних країн і культур. Проблемою тут є різна смислове навантаження одних і тих же слів.
- Стилістичний бар'єр. Виникає при порушенні побудови повідомлення. Щоб уникнути цього бар'єру, необхідно спочатку привернути увагу до свого повідомлення, потім викликати до нього інтерес, перейти до основних положень, обговорити питання і заперечення, а потім дати співрозмовнику зробити висновки. Будь-яке порушення цього ланцюжка викличе нерозуміння.
Особливості вербального спілкування
Особливості вербального спілкування полягають не тільки в загальноприйнятих правилах написання й мови. Здійснюючи комунікацію, варто пам'ятати про дистанції, на якій ви перебуваєте від співрозмовника. Психологія вербального спілкування полягає в чотирьох рівнях комунікації:
- інтуїтивний - виникає, коли почувши здалеку інформацію, або читаючи її, людина раптом усвідомлює справжню причину новини або сказаного, це ж стосується і тонких натяків в процесі розмови;
- етичний - сюди відносяться: інтонації в голосі, міміка, погляд і жести. Люди з хорошою інтуїцією без зусиль зможуть прочитати такі сигнали;
- логічний рівень - в якому відбувається чіткий обмін інформацією, в текстовому або мовному вигляді;
- фізичний - сюди відносяться різного роду дотику. Такий рівень виникає тільки при близькій дистанції між співрозмовниками, і люди вміють читати
емоції, дихання і серцебиття, знаходять в цьому рівні масу додаткової інформації.
Вербальна сторона спілкування дозволяє нам визначити соціальний статус співрозмовника і рівень його інтелекту. Наша мова здатна впливати на інших людей і сприяє кар'єрному росту. Буває так, що на вас справляє враження зовнішність і манера поведінки людини, але як тільки він починає говорити, все позитивні враження миттєво руйнуються. Пам'ятайте, що на місці цієї людини в будь-який момент можете опинитись ви. Тому, якщо хочете щоб вас розуміли і приймали - говорите грамотно.
Невербальні способи спілкування Помічали ви за собою, що під час бесіди відчуваєте якусь тривогу? Цей стан викликано, в першу чергу, недоліком соціальних навичок. І одним з головних складових комунікативних ланок є невербальні способи спілкування.Вербальні та невербальні способи…
Невербальні засоби спілкування Люди багато чого можуть дізнатися про нас лише по тому, як ми одягаємося, жестикулюємо, говоримо і т.д. Найчастіше використання невербальних засобів спілкування відбувається несвідомо чи мимоволі, і навколишні дізнаються про нас на підставі того, як…
Спілкування як комунікація Людина - істота соціальна (тобто, колективне). У процесі життєдіяльності люди змушені взаємодіяти, обмінюватися інформацією в тій чи іншій формі. Крім того, люди можуть вступати в комунікацію і обмінюватися інформацією з іншими істотами (наприклад,…
Спілкування, як взаємодія Людина володіє масою потреб і в їх числі - необхідність в спілкуванні, яке можна розглядати, як окремий випадок міжособистісної взаємодії. Адже розмова це не тільки повідомлення інформації, це ще й вплив на партнера, яке виявляється шляхом…
Особливості невербального спілкування Досить часто людина може приховувати від співрозмовника правду і ухилятися. Але якщо знати всі тонкощі невербального спілкування, можна з легкістю визначити справжні наміри і думки людини.Особливості невербального спілкування:Якщо у співрозмовника…
Психологія ділового спілкування Уявіть, що вас запросили на ділову зустріч. Ви, звичайно, добре одяглися, озброїлися найпотужнішими аргументами і вирішили проявити всю свою чарівність. Так як себе вести, щоб операція відбулася? Почнемо з того, що психологія ділового спілкування…
Мовна поведінка Якщо вам доводилося спілкуватися з людьми різних національностей, професій і способів життя, то ви, швидше за все, помічали, що їх манери мови серйозно відрізняються один від одного. Людина неусвідомлено, спілкується і поводиться так, як це диктує…
Ритуальне спілкування Не секрет, що стилі спілкування вельми істотно впливають на поведінку людей в моменти їх взаємодії з іншими людьми. На те, в якому саме стилі людина буде спілкуватися, впливає особистість, його сприйняття дійсності, характер, настрій, соціальний…
Російська мова в міжнародному спілкуванні На сьогодні думка скептиків про російською мовою не можна назвати найкращим. Поряд з англійською мовою, який використовується в більшості країн світу, російська займає більш низьку позицію. Однак, незважаючи на це, у ряді держав він є другою мовою,…
Стилі спілкування Найчастіше основні стилі спілкування представлені авторитарним, демократичним і ліберальним стилями. Проте діагностика стильового простору особистості передбачає і інші стилі міжособистісного спілкування, наприклад індивідуальний, який також…
Рівні спілкування Людина, як відомо, - істота соціальна. Ми живемо в суспільстві, взаємодіємо, вступаємо в комунікацію, тобто спілкуємося. Феномен спілкування вивчають різні науки і області людського знання. Сучасної психології відомі різні класифікації видів і…
Вербальне та невербальне спілкування Спілкування між людьми може бути вербальне (мовне) і невербальне (неречевое). Щодня людина розмовляє з багатьма людьми, використовуючи для цього обидва варіанти. За допомогою слів кожен може запитати що-небудь, висловити свою думку, домовитися,…
Вербальні та невербальні засоби спілкування Будь-яка людина, навіть самий відлюдний, потребує спілкування, а виразити себе він може за допомогою вербальних і невербальних засобів комунікації. Ми всі користуємося обома видами, але робимо це не завжди усвідомлено, тому не завжди нам вдається…
Види спілкування в психології Як сказав Сент-Екзюпері: «спілкування - це єдина розкіш людини». З цим без спору погодиться кожен, хто усвідомлює багатофункціональність цього повсякденного процесу, який супроводжує нас усе життя. Адже ми й не помічаємо, коли і з ким які види…
Мова як засіб спілкування Чи знаємо ми рідну мову? Зрозуміло, всі дадуть ствердну, адже мова - основний наш засіб спілкування! Але, виявляється, граматика - лише складова мови, і суть не тільки в ній. Суть в тому, що мова, як засіб спілкування - головна складова мови.Мова -…
Мова міміки і жестів Кожен з нас протягом дня (і так протягом усього життя) зустрічає величезна кількість людей, з якими хоче чи змушений спілкуватися - на роботі, вдома, в магазині. Однією з цілей спілкування є розуміння один одного і досягнення взаємовигідного…