Вербальні та невербальні засоби спілкування

Будь-яка людина, навіть самий відлюдний, потребує спілкування, а виразити себе він може за допомогою вербальних і невербальних засобів комунікації. Ми всі користуємося обома видами, але робимо це не завжди усвідомлено, тому не завжди нам вдається донести свої думки до слухачів. Щоб краще опанувати ораторським мистецтвом, потрібні знання про особливості вербального і невербального мови спілкування, деякі моменти які ми зараз і обговоримо.

У людському суспільстві для комунікації використовуються два види спілкування - із застосуванням засобів мови (вербальний) і без них (невербальний). Словесне спілкування універсально, а тому є основним. До числа таких способів відносяться усна і письмова мова, стилів якої існує безліч. Само собою, завдяки такому потужному засобу можна передавати неймовірно велику кількість інформації. З його допомогою і спілкуються люди найбільше і найчастіше саме відточування майстерності писемного та усного мови присвячують свій час. Але було відмічено, що більше 70% інформації передається не словами, тобто люди більше звертають увагу не на промову, а на манеру її проголошення. Порівнювати значимість вербальних і невербальних способів спілкування безглуздо, тому що вони однаково важливі, просто говорити ми вчимося, а ось міміці і жестам приділяємо менше уваги. Це незаслужено, оскільки часто переконливість мови буває сильно зіпсована невпевненою позою або суперечать жестами оратора. Тому про другу групу способів варто поговорити більш детально.

Нерідко слова мають невелику виразність, значно поступаючись невербальних сигналів. Доповнюючи слова, вони вказують на емоційний і фізичний стан оратора. Мова тіла може виконувати наступні функції.

1. Повторення сказаних слів.
2. Протиріччя, тобто невербальні сигнали заперечують сказане людиною. Наприклад, сумні очі у задерикувато сміється людини.
3. Заміна - кивок головою означає твердження, при цьому слів можна вже не вимовляти.
4. Доповнення. Шкодуючи людини, ми можемо погладити його по плечу.
5. Акцентування. Жести здатні посилювати сказане, ви можете зробити відмова більш різким, стукнувши рукою по столу.

Щоб досягти успіху в сфері спілкування важливо вміти вирівнювати вербальну і невербальну мову, щоб не виходило протиріч. Інакше ділові партнери будуть відчувати невпевненість в ваших словах, тому й співпраця не зможе бути продуктівним.Кроме того, необхідно пам'ятати, що інші люди також посилають невербальні сигнали, які добре б навчитися розуміти.

Багато людей - візуали, тому їм особливо важливий зоровий контакт. Говорить зобов'язаний його підтримувати, щоб зрозуміти настрій співрозмовника. Наприклад, розширені зіниці скажуть про нервозності, викликаної брехнею чи неприємною темою.

Людське обличчя неймовірно інформативно, за допомогою міміки можна передати будь-яку емоцію. Тому потрібно не тільки вміти читати вираз обличчя, а й уміти самій створювати потрібно враження. Найпростішим бронебійним зброєю є посмішка, починаючи нею переговори, можна задати сприятливий настрій співрозмовникам і вирішити результат зустрічі.

Та чи інша людина справляє враження не тільки своїми промовами або одягом, а й жестами і позами. Самим розташовує є відкриті долоні, що показують вашу прихильність до співрозмовника. У розмові можна використовувати різні жести, тільки не пересищается ними свою промову, щоб це не переходило в кривляння.

Не менш важливе дотримання дистанції, занадто близьке розташування чужої людини завжди неприємно. Тільки слід враховувати національні особливості, азіатам потрібно більше особистого простору, ніж європейцям.

Дотики також є важливою частиною невербального спілкування, з їх допомогою можна передати чимало інформації, навіть рукостискання може повідомити про настрій співрозмовника.

Варто пам'ятати, що вербальні та невербальні засоби спілкування не існують окремо один від одного, постійно перебуваючи в химерному сплетінні. Яскравим прикладом є інтонація, одні й ті ж слова, вимовлені різним тоном, можуть звучати схвально або глузливо. Саме тому оратор, бажає бути успішним, повинен володіти цілим набором засобів спілкування і вміло їх застосовувати у своїй промові.