Встановлення контакту з покупцем
Вітання і встановлення контакту з покупцем - перший і найважливіший крок на шляху до успішної продажу товару. Навіть сьогодні далеко не кожна людина впевнений в собі настільки, щоб зайти в скляні двері добре оформленого магазину. Але навіть якщо він все ж таки зважиться увійти, але в дверях наткнеться на оцінює погляд зарозумілою продавщиці, то другий раз відвідувач на подібний крок вже не наважиться. Він піде туди, де для нього відкриті двері, де йому завжди раді, де персонал поводиться чемно і тактовно. Тому завдання етапу установки контакту з покупцем для продавця зводиться до того, щоб розташувати людину, викликати довіру і бажання спілкуватися. Якщо людина відчує себе комфортно, то є велика ймовірність, що він зробить покупку саме в цьому магазині, і побажає повернутися сюди знову.
Приклади успішного або провального встановлення контакту з покупцем кожен з нас зустрічав в модних бутиках або простих магазинах одягу, взуття і т. Д. В залежності від того, наскільки привітно і ненав'язливо зустрічає покупців персонал магазину, з'являється бажання залишитися в цьому місці й оглянути товар або відразу вийти за двері.
Помилки продавців при вступі в контакт з покупцемЯк правило, намагаючись встановити контакт з покупцем, недосвідчені продавці допускають 2 основні помилки: повна неувага або, навпаки, підвищена увага до відвідувача магазину. Наседаніе з пропозицією своїх послуг, занадто активна пропозиція товарів аналогічних (або майже аналогічних) тому, що покупцеві не підійшов, - все це породжує у відвідувача бажання скоріше втекти. І навпаки, розмова продавця з колегою про минулих вихідних у той час, як клієнт мнеться поруч і жадає уваги, не підніме продажу магазину.
М'який і ненав'язливий сервіс, який породжує у покупця відчуття «як вдома» - ось золота середина, до якої повинен прагнути хороший продавець.
Способи встановлення контакту з покупцем
- Посмішка. Чи не натягнута, а щира і тепла. Навіть якщо продавець зауважує, що відвідувач не дуже позитивно розташований, посміхатися варто просто очима.
- Контакт очей з покупцем. З одного боку, люди, які не дивляться в очі або мають блукаючий погляд, викликають сумніви у своїй чесності і надійності. З іншого боку, погляд очі в очі на підсвідомому рівні сприймається будь-яким живою істотою, в тому числі і людиною, як агресія і пряма загроза. Хороший продавець повинен викликати почуття впевненості, але ніяк не небезпеки. Тому час установки візуального контакту з покупцем не повинно перевищувати 10 секунд.
- Привітання. Продавець повинен бути ще й психологом. Залежно від того, який клієнт знаходиться перед ним, він може використовувати один з декількох варіантів вітання: офіційне, дружнє або вітання знайомій людині.
- Дистанція. Вторгатися в особистий простір людини - це хороший спосіб викликати у нього дискомфорт, бажання закритися або навіть зовсім піти. Тому ідеальна дистанція, яку рекомендується тримати продавцям з покупцями - 80-100
см. - Темп мови, гучність і інтонація. За дослідженнями психологів, ми схильні довіряти більшою мірою тим людям, чиї інтонація, гучність і темп мови схожі на нашу. Саме тому на етапі встановлення контакту з покупцем продавцю рекомендується підлаштовувати свою промову під манеру клієнта.
Всі перераховані вище фактори безпосередньо впливають на створення у людини враження про магазин і його рішення залишитися або піти. Причому часу на це рішення йде не більше 10 секунд.
Принципи маркетингу Принципи маркетингу - це основи маркетингової діяльності, які визначають необхідні напрямки діяльності для всіх учасників циклу створення та реалізації продукту. Принципи маркетингу роблять цей процес злагодженим та узгодженим.Основними принципами…
Психологія продажів Психологія успішних продажів - це основа успіху практично в будь-якому бізнесі. Вміючи розуміти потреби своїх покупців і успішно використовуючи це, ви зможете встановити правильний контакт і зробити людину не просто своїм разовим покупцем, а…
Вплив кольору на продажу У боротьбі за покупця продавці нерідко використовують тонкі психологічні прийоми. Наприклад, такі, як спеціальний підбір кольорів, що спонукають до покупки. Психологами давно встановлено, що наш мозок по-різному реагує на той чи інший колор. Різні…
Виявлення потреб клієнта Один з головних етапів персональних продажів - це виявлення потреб клієнтів. Шлях до реалізації товару або послуги неодмінно пролягає через дуже уважне з'ясування і дослідження потреб клієнта. Важливо пам'ятати, що основа для продажу - це зовсім не…
Як швидко скачати музику або відео з контакту Завантажити вподобану музику або відео з Vkontakte можна за 3 хв! Не вірите? Тоді давайте зробимо це разом зі "Запитай, Як". У цій соціальній мережі Ви знайдете безліч серіалів і кліпів, які іноді зручно завантажити для перегляду у відпустці у моря…
Як скачати музику і відео на андроїд безкоштовно За допомогою цього додатка Ви не тільки зможете дивитися ВІДЕО з ВКонтакте БЕЗ флеш, але й швидко завантажувати музику, кліпи і інше відео, користуючись зручним пошуком. Єдине, що вам знадобиться для скачування додатків з Андроїд-Маркета - це…
Як видалити контакт з скайпу Видалити або заблокувати контакт в Скайпі просто. При видаленні контакту з Вашої адресної книги історія листування з контактом зберігається. Ви все ще зможете приймати чати і дзвінки, крім відео дзвінків і відправлених файлів від віддаленого…
Як віддалитися з контакту Покрокова інструкція Як віддалитися з Контакту швидко, назавжди і з можливістю відновлення профілю:1. Перебуваючи на сторінці свого профілю В Контакте зайдіть в МОЇ НАЛАШТУВАННЯ, як показано на малюнку:2. Прокрутіть сторінку Настройок вниз і…
Перцептивна сторона спілкування У спілкуванні беруть участь, як мінімум, дві людини. Кожен з них активний, кожен прагне донести свої цілі, наміри, настрої до іншого, одночасно намагаючись зрозуміти і його самого. Цей процес сприйняття та оцінки співрозмовниками один одного…
Телефонний етикет Сучасна людина приділяє розмови по телефону величезну кількість часу. Причому це може відбуватися не тільки на роботі, а й під час різних поїздок або в домашніх умовах. Однак практика показує, що далеко не всі знають, як потрібно розмовляти по…
Що таке монопсония Назва даного терміну походить від грецьких слів "моно" - один, і "опсоніон" - покупка. Про це ви дізнаєтесь в будь-якому довіднику або якщо скористаєтеся послугами бюро перекладу в Москві. Даним терміном характеризується ситуація на ринку, коли…
Що таке ref / refurbished Сучасна система продажу товарів за допомогою інтернет-магазинів змушує людей, які користуються такими послугами, вивчати нюанси товарообігу, що не зустрічаються в повсякденному житті.Останнім часом досить часто в переліках інтернет-магазинів стали…
Магазин взуття - що хочуть бачити онлайн покупці і що їх відштовхує Сучасні бізнес все частіше позиціонує свою успішність через можливості Всесвітньої Павутини. Що сьогодні хочуть бачити покупці сучасних інтернет-магазинів взуття?Можливості технологій Інтернет значно розсунули межі для власників бізнес структур,…
Як написати продавцеві на ebay Послеуспешной реєстрації на сайті-магазині ebay.com у багатьох виникає питання про те, як можна написати продавцеві на майданчику. Питання дійсно актуальне, адже ресурсанглоязичний, що додає певні перепони для успішної комунікації спродавцамі. І для…
Як робити покупки на аліекспресс Аліекспресс - найбільший торговельний майданчик Китаю. На ній, прямо як наринке, тільки електронному, влаштувалися багато і багато китайські продавці, які пропонують товар, приймають замовлення і облямовують в різні країни. Крім того Аліекспресс…
Чим займається торговий представник Торговий представник - особа оптової фірми або виробника, що здійснює продаж товару в роздрібну мережу (павільйони, кіоски, магазини ісупермаркети). Його обов'язок полягає в тому, щоб розвинути клієнтську базуфірми, обробити надходять замовлення і…