Як працювати в call-центрі
Останнім часом у багатьох людей з'являється законне питання: що таке колл-центр (в англійському варіанті Call Centre). В принципі, багато визначають сучасні call-центри, саме як центри обслуговування викликів або скорочено ЦОВ. Однак, саме це поняття, куди більш ємко, ніж наведене визначення. Звідси - і специфіка роботи. Отже, спробуємо розібратися, як працювати в call-центрі.
Як працювати в call-центрі
Для початку визначимося з посадами і персоналом. Справа в тому, що тут дуже багато залежить від операторів та менеджерів. І, хоча ці посади відносяться до найнижчих в ієрархії call-центрів, тим не менш, від них залежить успіх всього підприємства. До речі сказати, багато студентів, наприклад, починають працювати в таких організаціях, щоб поєднувати роботу з навчанням. Інші, стартуючи з посади оператора, намагаються просунутися вгору по кар'єрних сходах. Зазвичай, з операторів можуть вийти непогані менеджери, потім супервайзери або начальники відділів.
Якщо говорити про те, як працювати в call-центрі в якості оператора, варто відзначити, що робота ця не така легка, як може здатися на перший погляд. Насамперед, тут потрібно повне знання продуктів або послуг, які пропонує компанія, причому, знання, що називається, «на зубок». Важливим чинником є і вміння розмовляти з клієнтом. Самі розумієте, що клієнти трапляються різні, а оператор повинен все це вислуховувати. І, не дай боже, він підвищить голос або, що ще гірше, нагрубіянить клієнту. І, звичайно ж, варто звернути увагу на промову. Адже, безграмотно побудовані пропозиції і кострубата мова можуть тільки відштовхнути не те, що потенційного, а й вже існуючого клієнта. Природно, цим робота оператора не обмежується. Доведеться займатися обзванивания цільової аудиторії, проводити збір інформації, пропонувати нові послуги і т.д. Знову, ж, все це може супроводжуватися негативною реакцією клієнтів. Так що, як говорив ще Вінні Пух, спокій, тільки спокій. До речі сказати, тривалість робочого дня може варіюватися від 4 до 12 годин.
Що стосується менеджерів, то в їх питанні, як працювати в call-центрі, все трохи простіше. Вони, в основному займаються пошуком нових клієнтів, ринків збуту, залучення тих чи інших партнерів і т.д. Як правило, менеджери - це фактично колишні оператори, які вже отримали урок роботи і зійшли на другу сходинку кар'єрних сходів. Вони витримані. Іншими словами, їм не звикати вислуховувати щось негативне в процесі пошуку або пропозиції товарів і послуг. Плюс до всього, вони досить часто проводять безліч маркетингових досліджень.
Загалом, якщо розібратися, як працювати в call-центрі, багато хто відзначає, що для непідготовленої людини, це просто робота на знос, хоча, свої переваги в ній, все-таки, є.
Методи маркетингових досліджень Методи маркетингових досліджень являють собою повну методичну основу маркетингової діяльності.За способом отримання маркетингової інформації їх можна розділити на:Методи первинних даних - дослідник отримує дані, які збиралися безпосередньо для…
Нові професії ХХI століття характеризується великою кількістю нововведень в різних сферах життя людини. У зв'язку з цим з кожним формуються професії нового часу, які не мали ні можливості реалізації, ні потреби в ХХ столітті. Пов'язано це з стрімким розвитком…
Професійна культура Об'єднуючись в професійні групи, люди не тільки роблять одну і ту ж роботу, але й починають вести схожий спосіб життя. У них з'являються схожі погляди і установки, вони керуються загальними правилами поведінки - так народжується професійний дух,…
Робота без освіти Напевно, кожен з насНапевно, кожен з нас чув від батьків фразу: «Не отримаєш диплом, не зможеш знайти роботу!». Викорінити цей десятиліттями сформований стереотип з нашої свідомості досить складно. Дотепер життєвий сценарій багатьох людей…
Робота в офісі У сучасному суспільстві робота в офісі вважається більш престижною, ніж трудова діяльність на заводі, державній установі, на свіжому повітрі та інших місцях. Для багатьох людей офісний співробітник асоціюється з успіхом і матеріальним добробутом.…
Вклади під високий відсоток Кожного клієнта банку цікавить, як здійснити внески під високий відсоток так, щоб гроші принесли хороший дохід. Багато банків намагаються по вкладеннях фізичних осіб зробити максимально високі ставки і запропонувати найбільш зручні умови для…
Виявлення потреб клієнта Один з головних етапів персональних продажів - це виявлення потреб клієнтів. Шлях до реалізації товару або послуги неодмінно пролягає через дуже уважне з'ясування і дослідження потреб клієнта. Важливо пам'ятати, що основа для продажу - це зовсім не…
Не хочу працювати - що робити? Прокидаючись вранці, ви з жахом уявляєте собі робочий день і намагаєтеся умовити себе піти туди, де ви бути ну ніяк не хочете. Так повторюється з дня на день і здається, що життя проходить даром і кінця цьому жаху ніколи не буде. Якщо описане вище…
Центральний офіс Завжди були, є і будуть компанії, для яких місце розташування їхнього офісу має визначальне значення. Оренда офісу в центрі міста має, звичайно ж, свої плюси. По-перше, це престижно. Хто б не був вашим клієнтом або партнером, вам завжди з великим…
Як відкрити салон краси Салонний бізнес росте і розвивається стрімко. Салонів краси, перукарень та студій засмаги кожним днем стає все більше і більше. Однак навіть при такому темпі зростання ринок досі не вичерпав свій потенційний ресурс у цій сфері, а це означає, що…
Як зважитися стати фрілансером Робота вдома або «фріланс» стрімко набирає популярність з кожним роком. Вже сьогодні, для того щоб заробити собі на хліб, зовсім необов'язково йти влаштовуватися на роботу, проходити співбесіду, щодня прокидатися щоранку і їхати в офіс. Сучасні…
Яку операційну систему вибрати Вельми непростий і цікавий питання, оскільки на сьогоднішній день існує безліч операційних систем з абсолютно різними можливостями, що віддати перевагу якійсь одній з них досить складно. Тому, спробуємо розібратися, що до чого. З основних…
Як записати дзвінок в скайпі Останнім часом все більш популярними серед любителів спілкування в Інтернеті стали програми, що дозволяють вести розмову з співрозмовниками в режимі реального часу. Причому, підтримуються як звичайні, так і відео дзвінки. І Skype являє собою одну з…
Комплексні побутові послуги Що стосується самого поняття комплексних побутових послуг, то воно передбачає безліч заходів, пов'язаних з наведенням порядку в будинку, вихованням дітей, доглядом за хворими людьми і т.д. Сюди ж можна віднести побутові послуги та ремонт. Що…
Робота боронили: як жінці в сучасному світі знайти роботу Зробити кар'єру, стати відмінним і шанованим фахівцем - цього хочуть домогтися не тільки чоловіки, але й жінки. Причому в багатьох компаніях вже працює злагоджений колектив. У нього входять співробітники, які володіють хорошими навичками роботи у…
Чи варто йти працювати водієм У пошуках роботи люди вдаються до найрізноманітніших способам: розсилають резюме в компанії, спантеличують знайомих, читають оголошення в газетах і на спеціалізованих сайтах. Не завжди вдається знайти роботу до душі, і в таких випадках можна…