Як зберегти гідність в конфліктній ситуації?
Всі ми час від часу потрапляємо у складні ситуації спілкування, стикаємося з грубістю, нерозумінням, агресією. Але деякі губляться і пасують перед нахабами і кривдниками, їм нема чого сказати і вони не можуть захистити себе, а інші більш рішучі і наполегливі, вони відповідають образою на образу, пускають у хід кулаки й інші вагомі "аргументи". Треті у що б то не стало прагнуть погасити конфлікт і заспокоїти сперечальника, готові поступитися своїми інтересами, «аби не було шуму» і не постраждала б їх репутація.
Але є люди, які не уподібнюються крикунам і не хамлять у відповідь, тримаються впевнено і гідно, ставлять скандаліста на місце, не підвищуючи голосу і не порушуючи пристойності. Вони розуміють, що уникати конфліктів - не завжди можливо, і тому головне - не опуститися самому, а підняти якість спілкування до власного високого рівня.
Що вони роблять?Вони не кричать, не сперечаються і нічого не доводять, кажуть спокійно і твердо.
Слухають іншого, не перебиваючи і дозволяючи висловитися до кінця.
Чи не навішують ярлики, не звинувачують і не «тикають». Вони використовують прийом «Я-повідомлення» і замість «Ти - поганий», «Ти винен» або «Все через тебе» кажуть: «Мені не подобається», «Я не хочу», «Мені неприємно».
Вони не прагнуть вивести співрозмовника з себе крижаним спокоєм або зухвалою поведінкою. Вони хочуть, щоб він зрозумів їхню позицію. Уникають двозначності і роблять так, як говорять.
Як навчитися зберігати гідність у конфлікті?
Якщо ви зіткнулися з нерозумінням і відкритою ворожістю, втрачаєте впевненість, готові зірватися і кричати або хочете втекти - використовуйте будь-який з перерахованих прийомів, щоб залишатися спокійним і стриманим, що б не відбувалося.
- Яка ваша мета? Весь час пам'ятайте, чого ви хочете, і не піддавайтеся спробам заплутати вас. Ваш співрозмовник буде пускатися в обвинувачення, згадувати минуле або переходити на інші теми, умовляти, погрожувати, кликати до почуття обов'язку - не відволікайтеся і залишайтеся спокійні. Не виправдовуються, не сперечайтеся, що не пояснюйте. Повторюйте те, що він повинен почути і зрозуміти. Не вступайте в дискусії - дайте йому сказати все, що він хоче, і знову повторіть свої слова - рішуче і твердо. Тоді ваш опонент зрозуміє, що подальші препіранія марні.
- Не переходьте на особистості. Говоріть про проблему, про ситуацію, а не один про одного. Якщо вас затягують в подібна розмова - повертайте його в потрібне русло.
- Контролюйте свою поведінку. Не дратуйте співрозмовника. Якщо ви зіткнулися з неадекватною поведінкою, коли партнер не чує вас, не володіє собою і весь у владі емоцій - приєднаєтеся до його стану. Якщо він кричить - кричіть теж, але без гніву й роздратування, а зберігаючи внутрішній спокій. Він гнівно запитує - «Що у вас за порядки ?! Як можна так ставитися до людей ?! », відповідайте з напором і обуренням -« Так дійсно, скільки це може тривати ??! »Відповідна реакція, несподівана для галасливого опонента, втихомирить його, і він буде готовий говорити з вами.
- Не намагайтеся здаватися тим, ким ви не є. Коли вас ображають, не відповідайте тим же, якщо ви вихований і делікатна людина.
Ви ніколи не перевершите хама і не поб'єте нахабу його ж зброєю, якщо самі їм не володієте. Але ж у вас є своє - ваші манери і багатство мови.
Гідний поваги і захоплення відповідь дала одна літня інтелігентна дама, колишня вчителька, яка стоячи їхала в переповненому автобусі, коли молодий грубіян кинув їй зі злістю: «Що ти тут гойдаєшся, стерво стара! Ноги мені віддавила! ». Обернувшись, вона сказала: «Ви до мене звертаєтеся, молода людина? Вибачте, не очікувала, я ж слабка і стара - яка вже я стерво, в мої-то роки! Ви мені лестите! »« Молода людина »знітився і вискочив на найближчій зупинці, не знаючи, що сказати і як поводитися далі.
Як зрозуміти дівчину? «Ти жінка і цим ти права», - сказав якось один великий. У всі часи чоловікам було простіше погоджуватися з представницями слабкої статі, ніж спробувати розібратися в тому, чого вони хочуть. Але якщо жінки все-таки роблять спроби зрозуміти своїх…
Як змусити себе поважати? Напевно, кожна людина гідна поваги незалежно від віку, статі та соціального статусу. Усі мають якісь свої якості, особливості, досягнення, які гідні високої оцінки оточуючих. Однак не можна сказати, що абсолютно всі користуються повагою. Чому так…
Комунікативна культура Нам завжди хочеться говорити з тактовними, розуміючими людьми, відчувати їх увагу і чути добрі слова. Це робить спілкування приємним і комфортним, а називається така поведінка комунікативної культурою.Але щодня вступаючи у розмови, ми швидше…
Культура ділового спілкування Спілкування - це процес, при якому встановлюються і розвиваються контакти між його учасниками. Спілкування буває двох видів - повсякденне побутове та офіційне ділове спілкування. І, звичайно ж, кожному з них притаманна своя культура.Побутовим…
Маніпуляції в спілкуванні «Ти мене зовсім не любиш!», «Я знаю, що для тебе краще», «Якщо ти це зробиш, я піду від тебе», «Мене ніхто не розуміє!». Якщо ви хоч раз чули ці фрази, можете бути впевнені - вами намагалися маніпулювати. Ми й самі часто грішимо подібними виразами.…
Маніпулятивні спілкування Одним із способів впливу на людину під час розмови, є маніпуляція. Цей термін означає завуальоване спонукання до якого-небудь дії або зміни ставлення, для досягнення конкретної мети. Головне, щоб людина вважала, що всі дії були викликані виключно…
Невербальна поведінка Спілкування людей - це не тільки взаємний обмін інформацією. Взаємодіючи з кожним співрозмовником, ми мимоволі починаємо стежити за його позою, жестами, мімікою, а простіше кажучи - вивчати його. Від того, до яких висновків ми прийдемо, завершивши…
Особливості невербального спілкування Досить часто людина може приховувати від співрозмовника правду і ухилятися. Але якщо знати всі тонкощі невербального спілкування, можна з легкістю визначити справжні наміри і думки людини.Особливості невербального спілкування:Якщо у співрозмовника…
Психологія міміки і жестів Чому суспільство деяких людей нас дратує, а до інших нас навпаки тягне як магнітом? Справа не тільки в смаку одягу і ступеня доглянутості. Міміка і жести наших співрозмовників без слів можуть розповісти про них багато. Жести і міміка відіграють…
Раціональне поведінку Раціональне поведінка - способи спілкування, які використовують розуміння співрозмовника. Для ефективного діалогу необхідно дотримуватися деяких правил і норми:Під час діалогу не відволікайтеся, ви повинні бути сконцентровані на тому, що говорить…
Мовна поведінка Якщо вам доводилося спілкуватися з людьми різних національностей, професій і способів життя, то ви, швидше за все, помічали, що їх манери мови серйозно відрізняються один від одного. Людина неусвідомлено, спілкується і поводиться так, як це диктує…
Телефонний етикет Сучасна людина приділяє розмови по телефону величезну кількість часу. Причому це може відбуватися не тільки на роботі, а й під час різних поїздок або в домашніх умовах. Однак практика показує, що далеко не всі знають, як потрібно розмовляти по…
Рівні спілкування Людина, як відомо, - істота соціальна. Ми живемо в суспільстві, взаємодіємо, вступаємо в комунікацію, тобто спілкуємося. Феномен спілкування вивчають різні науки і області людського знання. Сучасної психології відомі різні класифікації видів і…
Як помиритися з чоловіком Ця багатостраждальна тема: «Як помиритися з чоловіком, хлопцем або чоловіком» стара, як і поява людства на землі. Відносини між чоловіком і жінкою ніколи не були абсолютно рівними.Я не буду заглядати в кам'яний вік, де за провину могли і каменем по…
Що таке хамство і як з ним боротися Як часто вам доводилося бути в ситуації, коли вам наговорили багато грубих, неприйнятних, образливих слів? Напевно, часто.Поведінка людини, яке відрізняється грубим, різким способом спілкування і є хамство. Саме поняття хамство досить розмито.…
Чи можна пробачити зраду Наш світ влаштований за принципом зебри - білі і чорні смуги, хороше і погане. Це закономірність. Ви зустріли свою половинку. Ви щасливі, любіть і улюблені. І, здавалося, нічого не може затьмарити ваше життя. Але ось, як грім серед ясного неба, ви…