Активне слухання
Уміння налагоджувати контакти, викликати довіру і симпатії своїх співрозмовників знадобиться будь-якій людині - і в особистому, і в професійній сфері. Цьому можна навчитися, використовуючи спеціальні психологічні прийоми, наприклад, техніку активного слухання.
Коли застосовується активне слухання?Цей спосіб ведення бесіди практикують психологи-консультанти. Він допомагає їм створити атмосферу комфорту і довіри, а їх клієнтам - висловити або повніше усвідомити свої почуття і переживання. Якщо ж ця техніка використовується в діловому або побутовому спілкуванні, співрозмовник точно так само відкривається, відчуваючи, що його підтримують і хочуть зрозуміти. До того ж активне слухання може нейтралізувати емоції образи чи гніву, а значить, зводить нанівець можливість конфлікту.
Активне слухання - справжнє і уявнеБагато хто думає, що «слухати активно» - значить піддакувати і кивати головою, хоча насправді можна не погоджуватися з почутим або зовсім думати про щось стороннє. Іноді - ще перепитувати або повторювати сказане своїми словами, щоб показати увагу і зацікавленість. Однак така поведінка в розмові - далеко не активне слухання.
Але яким тоді має бути активне слухання? Воно передбачає велику внутрішню роботу того партнера по спілкуванню, який користується цим прийомом. Він не просто ввічливо зображує інтерес. Він дійсно уважний, бо хоче зрозуміти точку зору співрозмовника і для цього використовує такі прийоми:
- демонструє зацікавленість - Повертається до співрозмовника, злегка повторюючи його позу і трохи нахиляючись в його бік;
- підтримує і заохочує - Каже: «Мені цікаво, продовжуйте», «У мене достатньо часу, мені важливо почути, що ви скажете»;
- уточнює - Просить розповісти про додаткові деталі, каже: «Чи правильно я зрозумів, що ...»;
- перефразовує - Повторює своїм словами почуте, виділяючи головне, підводячи підсумок. Співрозмовник може змінити або відкоригувати свою точку зору, почувши її з інших вуст;
- розвиває ідею - Підхоплює хід думок партнера, показує, що розуміє логіку його міркувань;
- висловлює своє ставлення - Каже: «Дуже важливо те, що ви сказали», «Мене зворушили ваші слова»;
- проявляє розуміння - Показує, що почуття співрозмовника природні, що інший на його місці відчував би те ж саме.
- Безоціночне ставлення. Ви зберігаєте нейтрально-позитивну позицію і визнаєте право іншої людини відрізнятися від вас і мати свою думку. Ви не прагнете погоджуватися з ним або переконати його. Ви поважаєте його особу і погляди.
- Доброзичливість і чемність. Ви зберігаєте спокій і уникаєте категоричних висловлювань. Встановлюєте контакт і дивіться в очі співрозмовнику з увагою та участю, а не іспитивающе. Заохочуєте його говорити, але не задаєте занадто багато питань і не перебиває, навіть якщо він говорить дуже емоційно і довго. А також не квапте його і не прагніть заповнити паузи, якщо він замовкає.
- Щирість. Ви повинні по-справжньому хотіти слухати і розуміти свого співрозмовника. Якщо вам нецікаво і ви вдаєтеся до техніки активного слухання просто так, вам краще взагалі не користуватися нею. Вона не принесе жодних результатів, ви не потрапите в точку, намагаючись розгадати причини поведінки або настрою свого партнера, а він, швидше за все, виявиться розчарований, і бесіда буде зіпсована. Якщо ви втомилися, погано себе почуваєте або не налаштовані на серйозну розмову - відкладіть розмову або просто дозвольте людині виговоритися, але не підміняйте формальної ввічливістю даний активне слухання. Так само чиніть, якщо ваш партнер не готовий до спілкування і уникає розмови про свої проблеми або почуттях.
Правильна поведінка і щире бажання вислухати і зрозуміти співрозмовника зробить спілкування довірчим і більш приємним, дозволить вашому партнерові випустити пар і виговоритися, сказати більше, ніж він мав намір, без проявів агресії або ворожості. Тільки так ви зумієте краще пізнати його й вибудувати більш позитивні і ефективні взаємини.
Міжособистісне спілкування Кожна людина мріє вміти знаходити спільну мову з будь-яким співрозмовником, але якщо такого дару від народження у вас немає, то доведеться вчитися. Щоб виключити появи в бесідах суперечок, скандалів і непорозумінь, багатьох людей починає цікавити…
Невербальна поведінка Спілкування людей - це не тільки взаємний обмін інформацією. Взаємодіючи з кожним співрозмовником, ми мимоволі починаємо стежити за його позою, жестами, мімікою, а простіше кажучи - вивчати його. Від того, до яких висновків ми прийдемо, завершивши…
Особливості невербального спілкування Досить часто людина може приховувати від співрозмовника правду і ухилятися. Але якщо знати всі тонкощі невербального спілкування, можна з легкістю визначити справжні наміри і думки людини.Особливості невербального спілкування:Якщо у співрозмовника…
Перцептивна сторона спілкування У спілкуванні беруть участь, як мінімум, дві людини. Кожен з них активний, кожен прагне донести свої цілі, наміри, настрої до іншого, одночасно намагаючись зрозуміти і його самого. Цей процес сприйняття та оцінки співрозмовниками один одного…
Правила спілкування з людьми Навколо нас практично завжди хтось є - подружжя, батьки, діти, друзі, колеги і навіть абсолютно незнайомі люди. Це передбачає постійне спілкування, як бажане, так і непередбачене. Для більшого взаєморозуміння і з метою не порушувати свободи і…
Психологія ділового спілкування Уявіть, що вас запросили на ділову зустріч. Ви, звичайно, добре одяглися, озброїлися найпотужнішими аргументами і вирішили проявити всю свою чарівність. Так як себе вести, щоб операція відбулася? Почнемо з того, що психологія ділового спілкування…
Раціональне поведінку Раціональне поведінка - способи спілкування, які використовують розуміння співрозмовника. Для ефективного діалогу необхідно дотримуватися деяких правил і норми:Під час діалогу не відволікайтеся, ви повинні бути сконцентровані на тому, що говорить…
Мовна поведінка Якщо вам доводилося спілкуватися з людьми різних національностей, професій і способів життя, то ви, швидше за все, помічали, що їх манери мови серйозно відрізняються один від одного. Людина неусвідомлено, спілкується і поводиться так, як це диктує…
Телефонний етикет Сучасна людина приділяє розмови по телефону величезну кількість часу. Причому це може відбуватися не тільки на роботі, а й під час різних поїздок або в домашніх умовах. Однак практика показує, що далеко не всі знають, як потрібно розмовляти по…
Уміння переконувати Уміння переконувати варто застосовувати в багатьох життєвих ситуаціях, при цьому його можна і потрібно розвивати. Але, перш ніж приступити до тренувань, варто пам'ятати, що фундаментом взаєморозуміння зі співрозмовником є ваша усмішка, прагнення…
Умови успішного спілкування Мова людини є не тільки головним інструментом комунікації. Саме вміння говорити є основоположним чинником при формуванні громадської думки про людину. Тому будь-якому сучасному представнику соціуму, незалежно від посади і місця, яке він займає в…
Вербальне та невербальне спілкування Спілкування між людьми може бути вербальне (мовне) і невербальне (неречевое). Щодня людина розмовляє з багатьма людьми, використовуючи для цього обидва варіанти. За допомогою слів кожен може запитати що-небудь, висловити свою думку, домовитися,…
Види спілкування в психології Як сказав Сент-Екзюпері: «спілкування - це єдина розкіш людини». З цим без спору погодиться кожен, хто усвідомлює багатофункціональність цього повсякденного процесу, який супроводжує нас усе життя. Адже ми й не помічаємо, коли і з ким які види…
Види мовленнєвої діяльності У повсякденному житті кожна людина, сам про те не здогадуючись, використовує всі 4 види мовленнєвої діяльності. Не може бути? Ще й як може - давайте розглянемо на конкретному прикладі. У другому класі дітки пишуть диктант. Викладач з підручником…
Як правильно вести переговори Уміння правильно вести переговори - є необхідною навичкою практично кожної людини. Від того, наскільки ефективно і грамотно Ви використовуєте інструментарій спілкування, залежить розвиток і успіх Вашої кар'єри і всієї організації, в якій Ви…
Методи впливу при спілкуванні Нерідко нам доводиться опинятися в такій ситуації, коли просто виводить з себе поведінку співрозмовника, і ми, намагаючись якось вплинути на нього, змінити його ставлення чи вчинки, витрачаємо стільки нервів. І в черговий раз, стикаючись з такою…