Поведінка споживачів
Питаннями дослідження поведінки споживачів цікавилися багато видатних психологи і економісти в усьому світі. Адже для того щоб грамотно розробити і позиціонувати на ринку будь-який товар, необхідно відштовхуватися від моделей поведінки споживачів. Крім того, зважена стратегія просування товару на ринку не може бути побудована без вивчення основних споживчих груп.
Основні типи споживачів
У сучасному маркетингу прийнято ділити людей, які користуються товарами і послугами, на окремі групи. В рамках однієї такої групи споживачі мають схожі моделі поведінки, залежно від яких люди поводяться на ринку тим чи іншим чином:
- До першої групи відносять споживачів, особливістю поведінки яких є придбання товарів тільки для свого (особистого) користування. Даною стратегії «спілкування» з ринком дотримуються самотні люди у віці, з тих чи інших причин залишилися наодинці з собою. Також сюди можна віднести громадян, що живуть без сім'ї. Цих людей, насамперед, цікавлять споживчі якості продукції: ціна, зовнішнє виконання, корисність.
- До другої, найбільш численної групи, відносяться споживачі сімейного типу, поведінка яких залежить від думки інших жителів їх маленького світу. Рішення з придбання непродовольчих товарів і продуктів харчування приймаються цими людьми на сімейній раді небудь відповідальність на себе бере глава сім'ї.
- Наступний тип споживачів - постачальники. Тут йдеться про осіб, що представляють великі компанії і фірми, які закуповують промислові товари. Основні фактори, що впливають на поведінку споживачів цієї групи, складаються з комплексної оцінки кожного товару. Так, цих професіоналів цікавлять якісні характеристики, асортимент, витрати на транспортування, оптова та роздрібна вартість, репутація виробника, що пояснюють документи тощо.
- Посередники або люди, які виробляють закупівлі з метою подальшого продажу. Цей клас споживачів цікавиться, в першу чергу, прибутковістю товару. Також до факторів, що впливає на поведінку споживачів цієї групи, відносяться інші економічні показники продукції. Це термін зберігання товару, швидкість його доставки, зовнішня привабливість упаковки і т.д.
- Остання група споживачів по даній класифікації - справжні професіонали у своїй сфері. Це чиновники, що займають різні посади, аж до глав держав і представників уряду. Під час здійснення торгових операцій ці люди використовують формалізований підхід, витрачаючи не особисті, а громадські кошти.
У минулому столітті вивченням поведінки споживачів займалися економісти в багатьох країнах, і одними з перших сформулювали свою теорію англійські представники класичної школи. Основні постулати цього вчення про людину у світлі економічних термінів такі - споживач незалежний (сам вирішує, купувати йому чи ні товар, користуватися чи ні послугою), раціональний (тверезо оцінює свою вигоду), егоїстичний (прагне задовольнити свої потреби в першу чергу) і інформований (знає про всі нюанси при придбанні товару).
Але ця теорія з часом показала свою недосконалість, і за допомогою її заперечення народився погляд на людину-споживача у світлі особливостей його психології. Отже, людина залежна (не може вирішувати без оцінки суспільства), нераціональний (часто діє, керуючись емоціями), погано бачить вигоду для себе і погано інформований (а в наш час його мозок може бути просто забитий непотрібною інформацією). Як і попередня, ця теорія має повне право на життя, і їй успішно користуються багато маркетологі.Но однією з найбільш відомих схем, що відносяться до споживчого поведінки, є «Піраміда Маслоу». Так, американський психолог розподілив всі потреби людини у міру зростання - спочатку індивідуум прагне задовольнити свої нагальні сподівання (потреба в їжі, воді, сексуальне прагнення і т.д.), а вже потім переходить до більш високих цілей (потреба в повазі, тяга до естетичного задоволення, спрага до пізнання нового та ін.).
Маркетингові заходи Маркетингові заходи являють собою комплекс заходів по залученню клієнтів та підвищенню обсягів продажів. Основні види маркетингових заходів - це презентації, виставки, розпродажі, акції та інші процедури.Поняття маркетингового заходу набагато ширше,…
Методи маркетингових досліджень Методи маркетингових досліджень являють собою повну методичну основу маркетингової діяльності.За способом отримання маркетингової інформації їх можна розділити на:Методи первинних даних - дослідник отримує дані, які збиралися безпосередньо для…
Методи маркетингу Маркетинг являє собою єдиний процес управління виробництвом товарів і послуг, а також розробку механізму їх реалізації. Згідно ряду особливостей цього механізму застосовується досить чітка класифікація методів маркетингу.Залежно від методів…
Навколишнє середовище маркетингу При розробці найбільш результативної стратегії просування нових товарів і послуг зазвичай вводять поняття середовища маркетингу, від якої залежить успішна комерційна діяльність фірми в обраному сегменті ринку і величина отриманої нею прибутку. Тому…
Споживче поведінка Споживче поведінка являє собою процес формування споживчого попиту на різні товари і послуги, враховуючи доходи і переваги. Поняття споживчої поведінки і купівельної поведінки є синонімами.Основними факторами споживчої поведінки виступають ціни на…
Позиціонування товару на ринку Кожна фірма, встановивши цільовий ринок, зобов'язана визначити своє місце в його функціонуванні. У такому випадку з'являються різні стратегії позиціонування товару на ринку, безпосередньо пов'язані з поняттям сегментування, тобто членування його,…
Принципи маркетингу Принципи маркетингу - це основи маркетингової діяльності, які визначають необхідні напрямки діяльності для всіх учасників циклу створення та реалізації продукту. Принципи маркетингу роблять цей процес злагодженим та узгодженим.Основними принципами…
Теорія споживчої поведінки В основі теорії споживчої поведінки лежить бажання кожного споживача задовольнити свою потребу в тому чи іншому продукті. Покупці формують попит на товари, вибираючи їх з урахуванням цін і власного матеріального становища (доходів).Основні постулати…
Види маркетингових досліджень Дослідження маркетингу являють собою процес збору, обробки та аналізу даних про конкурентів, ринку, ціни, споживачах, потенціал підприємства. Результатом таких вивчень є абсолютно конкретні розробки, які надалі використовуються при виборі стратегії…
Життєвий цикл товару Перед початком виробництва нового продукту найбільш важливим є визначення правильної маркетингової стратегії його просування з метою отримання максимального прибутку. Для полегшення цього завдання була розроблена теорія життєвого циклу товару, яка…
Піраміда потреб Маслоу Вас не підвищили на посаді на роботі. Звичайно, це вас засмутило, але ще гірше вам зробила ваша друга половинка, яка вас кинула. До того ж ви запізнилися на автобус і мало не стали сивими поки йшли по страшного темному провулку. Але всі ваші біди…
Психологія поведінки Одне з найбільш цікавих напрямків у вивченні людини - це вивчення психології людської поведінки. Це питання займав і древніх філософів, і сучасних психологів- хвилює він і тих, хто до науки не має ніякого відношення. Керівники та політики, торговці…
Що таке ref / refurbished Сучасна система продажу товарів за допомогою інтернет-магазинів змушує людей, які користуються такими послугами, вивчати нюанси товарообігу, що не зустрічаються в повсякденному житті.Останнім часом досить часто в переліках інтернет-магазинів стали…
Проблеми в супермаркеті В останні роки супермаркети стали улюбленим місцем здійснення покупок безлічі споживачів. Плюсів у таких магазинах безліч. Але є й недоліки, вірніше деякі нюанси, про які потрібно знати неодмінно, відправляючись за покупками в світ стелажів та…
Чутки про ризики віртуального шопінгу сильно перебільшені Останні новини економіки свідчать про те, що віртуальна торгівля у всьому світі набирає обертів. Все більше і більше споживачів віддають перевагу дистанційні покупки в інтернет-магазинах. Але із загального правила знайдуться й винятки. Так, в нашій…
Спортивний стиль одягу за допомогою інтернет-магазинів Останнім часом все більше жінок воліють спортивний стиль одягу. Однак, придбати якісну і модну спортивний одяг досить важко, оскільки її пропонують лише відомі виробники. Та й за вартістю такі товари коштують дуже дорого. А якщо розглядати…