Умови успішного спілкування

Мова людини є не тільки головним інструментом комунікації. Саме вміння говорити є основоположним чинником при формуванні громадської думки про людину. Тому будь-якому сучасному представнику соціуму, незалежно від посади і місця, яке він займає в суспільстві необхідно мати у своєму запасі хоча б початкові навички успішного спілкування. Як їх прибрести і від яких чинників залежить успіх комунікації? Розберемо це питання більш докладно.

Психологія успішного спілкування

Перш ніж зрозуміти, які критерії успішного спілкування, важливо розібратися в тих проблемах, які виникають при будь-якій розмові. Розглянемо найбільш часті з них:

• назавжди зіпсувати відношення з людиною може використання певних знань про слабкі сторони, властивих співрозмовника. Не варто маніпулювати людиною, з якою ви далі збираєтеся підтримувати відносини. Ви ризикуєте спровокувати сварку і це як мінімум;
• нагадування про старі помилки і «скелети в шафі» теж може зіграти не на вашу користь. Зайве ворушіння минулого не буде приємно нікому;
• завдати образи людині або образити його можна не тільки словом, а й вчинком. Наприклад, коли в розмові на неприємну вам тему ви перериваєте діалог, міняєте тему або зовсім йдіть в іншу кімнату. Хорошого в такому вчинку мало і ваш співрозмовник навряд чи захоче знову мати з вами справу;
• негативні обвинувачення (ледачий, безвідповідальний, растеряха тощо) можуть стати особистою образою для співрозмовника, а сам діалог попросту переросте у сварку. Також не варто нагороджувати такими ярликами дітей. Така манера спілкування назавжди залишить відбиток на їхній психіці, і вони виростуть невпевненими у собі людьми, страждаючими від низької самооцінки;
• спроба перекласти відповідальність або провину на іншу людину викличе негативні емоції як у самого співрозмовника, так і оточуючих. Ви не вправі давати оцінку діям іншої людини і вже тим більше намагатися викликати у нього почуття провини;
• командний голос теж мало хто переносить. Навчіться говорити з людьми спокійним, а не наказним тоном. До цього ж прикладу відноситься і бажання потішити своє самолюбство і відчуття переваги. Люди прекрасно бачать, чого ви намагаєтеся досягти. Вас, ймовірно, вислухають, але поваги від такої манери спілкування ви точно не отримаєте;
• людей дратує велика кількість питань. Особливо якщо вони стосуються особистого життя або теми, на яку людина не хотів би розповсюджуватися. Також, якщо задавати співрозмовнику багато питань, він просто вирішить, що ви йому не довіряєте.

Як стати хорошим співрозмовником?

Правила успішного спілкування практично виключають вищеперелічені приклади. Але як у такому випадку поводитися, щоб стати цікавим співрозмовником? Головна таємниця криється в психології людей. Якщо завжди пам'ятати про те, що людям найбільш цікаві бесіди про них самих, то секрети успішного спілкування виявляться досить простими.

1. Вчіться слухати співрозмовника. Запитуйте у людини як його справи, як сім'я, здоров'я, робота, діти. І як тільки він почне розповідати, дослухайтеся кожному його слову, задавайте питання, співпереживайте і захоплюйтеся в потрібних моментах
2. Ідіть від суперечок. Поважайте думку співрозмовника і намагайтеся знаходити компроміси при зіткненні інтересів.
3. Посміхайтеся. При будь-якій темі розмови (звичайно тільки якщо вона не стосується сумних подій) намагайтеся посміхатися співрозмовнику. Доброзичливе ставлення й приваблива усмішка - найбільш важливі фактори успішного спілкування.
4. Коли вас запитують про ваше життя і справах, говорите рівно стільки, скільки потрібно для загального уявлення. Пари цікавих фактів буде цілком достатньо. Не варто розповідати про проблеми особистого життя і детально розписувати своє життя. По-перше, це мало кому цікаво, по-друге, наступного разу після ваших скарг вас будуть уникати, щоб знову не стати жилеткою. А у випадку, коли ви похвалитися як все прекрасно, вам почнуть заздрити, що не завжди зіграє на вашу користь.
5. У якій би компанії ви не знаходилися, майте в запасі пару свіжих анекдотів або цікавих історій. Ваша обізнаність у тому, які події відбулися в якій-небудь сфері останнім часом, безумовно, зробить вас приємним і цікавим співрозмовником.
6. Ще однією важливою умовою успішного спілкування є, як не дивно, мовчання. Іноді співрозмовнику потрібно щоб його просто вислухали, без підказок і коментарів. Мовчання - золото. Це правило ніколи не втратить своєї актуальності.
7. Звертайте увагу на невербальні сигнали спілкування. Мова рухів тіла допомагає розкрити майже 80% думок і намірів співрозмовника. Вам обов'язково стане в нагоді знання елементарних сигналів брехні, закритості, відвертості або небажання підтримувати тему розмови. Допомогти в цьому допоможе вивчення психології жестів.

Якщо подібних порад вам недостатньо, то більш детально мистецтво комунікації можна вивчити в книзі «Кращі прийоми успішного спілкування». Її автор Ігор Вагін - є знаменитим лікарем-психотерапевтом, а також прекрасним бізнес-тренером. На сторінках видання він описує ефективні техніки спілкування, вчить боротися з маніпуляціями, а також рекомендує правила, завдяки яким можна швидко розвинути комунікабельність.

І наостанок запам'ятайте, головні принципи успішного спілкування полягають у постійній роботі над своєю промовою, повазі співрозмовника, умінні мовчати і слухати. Варто лише набратися терпіння і зберігати спокій. Тоді ви станете не тільки приємним співрозмовником і цікавою людиною, але й гарним прикладом для наслідування.