Психологія спілкування з людьми

Користуватися успіхом у співрозмовників, перетворюючи їх на друзів, а опонентів налаштовувати на мирний, доброзичливий лад - чудова здатність! Недарма вміння спілкуватися відноситься до найважливіших якостей людини. Але, на жаль, в наших бесідах трапляються сварки та непорозуміння, ми часто переходимо на різкий, агресивний тон, і спілкування перетворюємо в конфлікт.

Насправді, кожен стикається з труднощами в процесі діалогу. І тих, хто хоче успішно їх подолати, починає цікавити психологія спілкування з людьми. Це і правильно - щоб навчитися робити щось добре, треба спочатку розібратися, з чим ми маємо справу і які нам потрібні здібності.

У психології поняття спілкування розкривається як встановлення контакту з іншою людиною і розвиток відносин з ним - ділових, дружніх або інтимних. Контактуючи, ми обмінюємося не лише інформацією, а ще почуттями і станами. І в цьому полягає суть спілкування з людьми, його психологія - можливість ділитися своїми емоціями, дарувати турботу і відчувати її у відповідь, вчити чи любити, створювати щось разом або просто приємно проводити час один з одним.

Проявляти комунікативну компетентність. Цим поняттям в психології позначається ефективне спілкування. Таким воно стає завдяки вихованню і життєвому досвіду людини, певним здібностям і рисам характеру, а також спеціального навчання. Але психологія успішної міжособистісного спілкування передбачає ще розуміння свого партнера, бачення його почуттів і цілей, можливих реакцій, вміння визначати його готовність до діалогу або ворожість.

Є спеціальні прийоми, які навчать вас цьому. Тренуйтеся при будь-якому зручному випадку, щоб придбати цей важливий навик!

У громадських місцях:

Спостерігайте за людьми - зверніть увагу на їх одяг, ходу, вирази облич. Спробуйте по вигляду і звичкам людини вгадати його професію і сімейний стан, інтереси і характер- який настрій і які думки у нього зараз?

Вступайте в діалог з незнайомими людьми, уточнюйте дорогу або час. Намагайтеся задавати питання так, щоб вам захотіли відповісти. А ще спробуйте поспілкуватися з великою кількістю людей за короткий термін - після цього вам буде набагато простіше встановлювати будь контакти.

З друзями:

Грайте парами в таку гру: 1 хвилину дивіться в очі своєму партнеру, мовчки і не відриваючи погляду. Потім проаналізуйте, що ви змогли відчути за цей час, що випробували.

Одному з друзів зав'яжіть очі і просто торкайтеся до нього по черзі. Чи зможе він дізнатися, хто саме торкнувся його? Що він відчував при кожному дотику? Чим вони відрізнялися, яку інформацію давали про Підійшло людині?

І ще:

Читайте книги з психології, вивчайте ефективні способи спілкування з людьми: розширюйте коло своїх знайомих, виявляйте цікавість до співрозмовників, уважно слухайте їх і самі говорите зрозумілим і легкою мовою, будьте привітним і відкритим.

Ділова комунікація особливо важлива. Якщо вона вибудовується правильно - досягаються угоди і створюються нові проекти, а якщо в ній виникають проблеми - переговори виявляються невдалими, підлеглі конфліктують між собою або з начальством і ефективність їх діяльності падає.

Тому психологія спілкування на роботі завжди передбачає дотримання ділового етикету. Особливо під час суперечок і розбіжностей. Адже краще запобігти конфлікту, ніж шукати способи виходу з нього. Тому вступаючи в полеміку, спочатку з'ясуйте, чому ваш співрозмовник не згоден з вами, чому вперто дотримується своєї точки зору?

Потім скажіть, в чому він дійсно прав і з чим ви готові погодитися. Тільки після цього поділіться своїми думками і вкажіть партнеру на його помилку або прорахунок - делікатно і спокійно. Ніколи не влаштовуйте публічних розглядів, не критикуйте людей у присутності їхніх колег.

Пам'ятайте, що успіх будь-якого міжособистісного спілкування - це не тільки вивчення психології людей і освоєння спеціальних технік і прийомів. Ваш підхід до цих людей, ставлення до них і бажання встановити з ними контакт - ось основа ефективної взаємодії.