Види ділового спілкування
Прийшовши в світ ділових людей і бізнесу, багато хто розуміє, що той стиль спілкування, яким вони користуються вдома або з друзями їм не тільки не підходить, але й заважає. Саме тоді постає питання про навчання діловому спілкуванню, адже, опанувавши такими навичками, можна в результаті стати успішним.
Разом зі здатністю людини щоразу придумувати все нові «техногенні штучки», ми отримуємо ще більше способів взаємодії та комунікації, тому види ділового спілкування стають все більш разнообразнимі.Ітак, за способом викладу інформації ділове спілкування ділиться на два види: письмове та усне.
Письмові види ділового спілкування
До письмових видам ділового спілкування слід віднести практично всі документи, а саме: договори та контракти, розпорядження і накази, заяви і пояснювальні записки, протоколи і акти, положення та інструкції, звіти і накладні, а також багато інших службові папери. До всього цього різноманітності «важливих паперів» теж є свої вимоги. Все має бути написано грамотно. Слід дотримуватися не тільки ділового стилю, але й чіткого, ясного викладу суті. Всі документи повинні обов'язково мати охайний вигляд, це додасть «очок» їх упорядника.
Форми і види усного ділового спілкування
Існує два види усного ділового спілкування:
- Монологічний. Передбачає звернення однієї людини до інших з метою подачі інформації. Яскравим прикладом такого спілкування є лекції і доповіді, привітальні, інформаційні, а також торговельні мови (простіше кажучи, реклама).
- Діалогічний. В основі даного виду спілкування лежить усний контакт двох і більше людей з метою досягти бажаного результату.
Виділяють такі форми усного ділового спілкування:
- ділові переговори;
- ділова розмова;
- інтерв'ю;
- нараду.
Найпопулярнішим з видів ділового спілкування є переговори. Їх перевага полягає в можливості ефективної комунікації учасників сторін. Співрозмовники можуть задавати питання і відразу отримувати відповіді на них, обговорювати тему розмови і вислуховувати думку кількох людей для отримання взаємовигідного результату.
Також варто відзначити публічні виступи, доповіді та прес-конференції. Це одна з найскладніших форм ділового спілкування. У даному випадку провідну роль має лише одна людина - виступаючий, який повинен добре володіти ораторським мистецтвом, володіти вмінням подати себе на велику аудиторію. Манери такої людини повинні відповідати аудиторії, а мова бути чіткою і грамотною.
Основним, найбільш часто використовуваним видом ділового спілкування є контактний ділову розмову, тобто діалог людей «вживу», будь то спілкування двох керівників великих підприємств або простих менеджерів. Адже двоє вихованих і грамотних людей завжди зможуть домовитися.
Функції ділового спілкування
Всі види ділового спілкування мають спільні основні функції:
- Комунікативна функція спілкування. Її роль полягає в обміні інформацією між співрозмовниками.
- Інтерактивна функція спілкування. Ця функція служить для організації взаємодії між співрозмовниками (обмін діями).
- Перцептивна функція спілкування. Означає процес пізнання якого сприйняття один одного співрозмовниками за допомогою спілкування і з метою досягнення взаємовигідного результату.
Всі ці функції ділового спілкування настільки пов'язані між собою, що практично не зустрічаються окремо. Роль кожної функції залежить від цілей, поставлених співрозмовниками перед початком будь-якої ділової бесіди.
Щоб досягти великих успіхів у діловому світі, потрібно бути орієнтованим у всіх його напрямках і тримати руку на пульсі. Для цього не завадить оволодіти всіма видами спілкування в діловому світі, поставити перед собою чіткі цілі і сміливо рухатися до їх досягнення.
Маніпулятивні спілкування Одним із способів впливу на людину під час розмови, є маніпуляція. Цей термін означає завуальоване спонукання до якого-небудь дії або зміни ставлення, для досягнення конкретної мети. Головне, щоб людина вважала, що всі дії були викликані виключно…
Невербальні засоби спілкування Люди багато чого можуть дізнатися про нас лише по тому, як ми одягаємося, жестикулюємо, говоримо і т.д. Найчастіше використання невербальних засобів спілкування відбувається несвідомо чи мимоволі, і навколишні дізнаються про нас на підставі того, як…
Спілкування і діяльність У психології спілкування розглядають як одну із проявів спільної діяльності. Чому так? Тому що діяльність - це не тільки праця, а й безпосереднє спілкування під час праці.Спілкування і діяльність поділяють на три, знову ж взаємопов'язані сторони, а…
Спілкування як комунікація Людина - істота соціальна (тобто, колективне). У процесі життєдіяльності люди змушені взаємодіяти, обмінюватися інформацією в тій чи іншій формі. Крім того, люди можуть вступати в комунікацію і обмінюватися інформацією з іншими істотами (наприклад,…
Особливості ділового спілкування Практично кожен стає іншою людиною, приходячи на роботу. Що вдієш, діловий світ накладає свої обмеження на зовнішній вигляд і манеру поведінки, тут навіть і розмова ведеться на своїй мові.Специфічні особливості ділового спілкуванняВзаємодія такого…
Правила ділового спілкування Як ми знаємо, ділове спілкування служить засобом для досягнення будь-яких спільних цілей. Це регламентований керований багатоплановий процес взаємодії учасників, спрямований до досягнення практично вигідних результатів. Від інших видів спілкування…
Психологія ділового спілкування Уявіть, що вас запросили на ділову зустріч. Ви, звичайно, добре одяглися, озброїлися найпотужнішими аргументами і вирішили проявити всю свою чарівність. Так як себе вести, щоб операція відбулася? Почнемо з того, що психологія ділового спілкування…
Психологія спілкування з людьми Користуватися успіхом у співрозмовників, перетворюючи їх на друзів, а опонентів налаштовувати на мирний, доброзичливий лад - чудова здатність! Недарма вміння спілкуватися відноситься до найважливіших якостей людини. Але, на жаль, в наших бесідах…
Мовний етикет і культура спілкування Етикет і культура ділового спілкування - це досить різноманітний набір умовностей, з якими просто необхідно рахуватися, щоб уникнути незручних ситуацій. Якщо ви будете дотримуватися елементарних правил мовного етикету і культури спілкування, ви…
Ритуальне спілкування Не секрет, що стилі спілкування вельми істотно впливають на поведінку людей в моменти їх взаємодії з іншими людьми. На те, в якому саме стилі людина буде спілкуватися, впливає особистість, його сприйняття дійсності, характер, настрій, соціальний…
Стилі спілкування Найчастіше основні стилі спілкування представлені авторитарним, демократичним і ліберальним стилями. Проте діагностика стильового простору особистості передбачає і інші стилі міжособистісного спілкування, наприклад індивідуальний, який також…
Рівні спілкування Людина, як відомо, - істота соціальна. Ми живемо в суспільстві, взаємодіємо, вступаємо в комунікацію, тобто спілкуємося. Феномен спілкування вивчають різні науки і області людського знання. Сучасної психології відомі різні класифікації видів і…
Вербальні засоби спілкування Хто володіє інформацією, той, як кажуть, володіє світом. А той, хто вміє грамотно передавати інформацію, володіє тим, хто володіє світом. Грамотна мова в усі часи цінувалася в людському суспільстві і значно перевищувала статус того, хто їй володів.…
Вербальні та невербальні засоби спілкування Будь-яка людина, навіть самий відлюдний, потребує спілкування, а виразити себе він може за допомогою вербальних і невербальних засобів комунікації. Ми всі користуємося обома видами, але робимо це не завжди усвідомлено, тому не завжди нам вдається…
Види спілкування в психології Як сказав Сент-Екзюпері: «спілкування - це єдина розкіш людини». З цим без спору погодиться кожен, хто усвідомлює багатофункціональність цього повсякденного процесу, який супроводжує нас усе життя. Адже ми й не помічаємо, коли і з ким які види…
Мова як засіб спілкування Чи знаємо ми рідну мову? Зрозуміло, всі дадуть ствердну, адже мова - основний наш засіб спілкування! Але, виявляється, граматика - лише складова мови, і суть не тільки в ній. Суть в тому, що мова, як засіб спілкування - головна складова мови.Мова -…