Правила ділового спілкування
Як ми знаємо, ділове спілкування служить засобом для досягнення будь-яких спільних цілей. Це регламентований керований багатоплановий процес взаємодії учасників, спрямований до досягнення практично вигідних результатів. Від інших видів спілкування ділове спілкування відрізняє готовність до встановлення і розвитку партнерських відносин для довгострокового і взаємовигідного співробітництва.
Етикет, тобто правила і норми ділового спілкування, в різних країнах, мовних і культурних традиціях, деяким чином, природно розрізняються. Однак деякі загальні риси все ж можна виділити.
Основні правила ділового спілкування універсальні для всіх мало-мальськи цивілізованих людей, що прагнуть домогтися користі спільними силами.
Незалежно від особливостей, визначених різновидами ділового спілкування та частковостями конкретного випадку, учасникам ділового спілкування слід проявляти:
- пунктуальність;
- коректність і ввічливість;
- повага і доброзичливість;
- вміння слухати;
- грамотність (хоча б зрозумілість) усній і письмовій мові.
Такий підхід до ділового спілкування забезпечує максимально вигідні результати спільної діяльності і нормальний робочий клімат.
Правила ділового спілкування по телефону
Сучасне ділове спілкування немислимо без використання телефонів і / або різних видів інтернет-зв'язку.
До розмови з використанням телефону (та інших подібних засобів з можливістю аудіо передачі і сприйняття) слід готуватися заздалегідь. Потрібно ретельно продумати і підготувати питання, які необхідно задати, уточнити тимчасові рамки, дати, імена та інші конкретні моменти обговорюваних питань. Ділові бесіди по телефону не повинні бути занадто затягнутими. Якщо вам потрібно домовлятися про більш ніж трьох питаннях, краще розділити теми на 2 або більше окремих розмов.
Правила сучасного письмового ділового спілкування, хоча і зазнали певних видозміни у зв'язку з розвитком інтернету, все ж для вихованих людей залишаються, в загальних рисах, незмінними. Уміння вести ділове спілкування за допомогою листування (хоч у традиційному вигляді з паперовими конвертами, хоч по електронній пошті, хоч по меседжер), вміння коментувати ділові статті, а також відповідати на питання партнерів і клієнтів - важливий показник ділового рівня співробітника.
Кожне письмове звернення повинно бути іменним і особистим. Листи необхідно підписувати ім'ям виконавця. У листі повинні бути контактні дані для зворотного зв'язку.
Цілі спілкування Спілкування - це вельми особливий спосіб людської взаємодії, без нього люди просто не зможуть жити, контактувати один з одним, впливати один на одного, обмінюватися досвідом, навичками, думками. Не буде перебільшенням твердження, що без спілкування…
Інтерактивна сторона спілкування Спілкування - вкрай важлива частина людського життя. З його допомогою люди можуть задовольняти свої основні потреби і висловлювати ставлення один одному, діяти спільно і ставити великі спільні цілі. Тому спілкування завжди представляло чималий…
Культура ділового спілкування Спілкування - це процес, при якому встановлюються і розвиваються контакти між його учасниками. Спілкування буває двох видів - повсякденне побутове та офіційне ділове спілкування. І, звичайно ж, кожному з них притаманна своя культура.Побутовим…
Культура мови і ділове спілкування Всім відомі старі приказки про те, що слово не горобець, та й з пісні його не викинеш. У корпоративній культурі ці приказки діють безвідмовно. Найменша інтонація або не вчасно сказане слово керівника може позбавити співробітника працездатності на…
Невербальні засоби спілкування Люди багато чого можуть дізнатися про нас лише по тому, як ми одягаємося, жестикулюємо, говоримо і т.д. Найчастіше використання невербальних засобів спілкування відбувається несвідомо чи мимоволі, і навколишні дізнаються про нас на підставі того, як…
Спілкування і діяльність У психології спілкування розглядають як одну із проявів спільної діяльності. Чому так? Тому що діяльність - це не тільки праця, а й безпосереднє спілкування під час праці.Спілкування і діяльність поділяють на три, знову ж взаємопов'язані сторони, а…
Спілкування як комунікація Людина - істота соціальна (тобто, колективне). У процесі життєдіяльності люди змушені взаємодіяти, обмінюватися інформацією в тій чи іншій формі. Крім того, люди можуть вступати в комунікацію і обмінюватися інформацією з іншими істотами (наприклад,…
Спілкування з іноземцями Останнім часом дуже популярним стало вивчення мов шляхом спілкування з іноземцями по інтернету. І найбільшою популярністю користується спілкування з іноземцями для створення сім'ї. У зв'язку з цим різні сайти навперебій пропонують як знайомство з…
Особливості ділового спілкування Практично кожен стає іншою людиною, приходячи на роботу. Що вдієш, діловий світ накладає свої обмеження на зовнішній вигляд і манеру поведінки, тут навіть і розмова ведеться на своїй мові.Специфічні особливості ділового спілкуванняВзаємодія такого…
Правила етикету спілкування Траплялося, коли вас ні з того, ні з сього обурювало, що вам «тикають» або перебивають кожні дві секунди? Не всі обізнані про таке, як правила етикету спілкування. На жаль, серед більшості людей справжнього це не дуже популярне поняття. Хтось…
Психологія ділового спілкування Уявіть, що вас запросили на ділову зустріч. Ви, звичайно, добре одяглися, озброїлися найпотужнішими аргументами і вирішили проявити всю свою чарівність. Так як себе вести, щоб операція відбулася? Почнемо з того, що психологія ділового спілкування…
Мовний етикет і культура спілкування Етикет і культура ділового спілкування - це досить різноманітний набір умовностей, з якими просто необхідно рахуватися, щоб уникнути незручних ситуацій. Якщо ви будете дотримуватися елементарних правил мовного етикету і культури спілкування, ви…
Ритуальне спілкування Не секрет, що стилі спілкування вельми істотно впливають на поведінку людей в моменти їх взаємодії з іншими людьми. На те, в якому саме стилі людина буде спілкуватися, впливає особистість, його сприйняття дійсності, характер, настрій, соціальний…
Російська мова в міжнародному спілкуванні На сьогодні думка скептиків про російською мовою не можна назвати найкращим. Поряд з англійською мовою, який використовується в більшості країн світу, російська займає більш низьку позицію. Однак, незважаючи на це, у ряді держав він є другою мовою,…
Стилі спілкування Найчастіше основні стилі спілкування представлені авторитарним, демократичним і ліберальним стилями. Проте діагностика стильового простору особистості передбачає і інші стилі міжособистісного спілкування, наприклад індивідуальний, який також…
Рівні спілкування Людина, як відомо, - істота соціальна. Ми живемо в суспільстві, взаємодіємо, вступаємо в комунікацію, тобто спілкуємося. Феномен спілкування вивчають різні науки і області людського знання. Сучасної психології відомі різні класифікації видів і…