Мовний етикет і культура спілкування

Етикет і культура ділового спілкування - це досить різноманітний набір умовностей, з якими просто необхідно рахуватися, щоб уникнути незручних ситуацій. Якщо ви будете дотримуватися елементарних правил мовного етикету і культури спілкування, ви отримаєте перевагу в будь-якій життєвій ситуації, не кажучи про ведення важливих ділових переговорів.

Що означає дотримуватися правил мовленнєвого етикету в спілкуванні?

Для початку, це мати високий рівень уміння спілкуватися в діловому світі. Що має на увазі під собою:

1. Мистецтво донести свою думку, висловлюючись ясно і дохідливо, в тому числі публічно.
2. Уміння слухати. Мало того, правильно розуміти думка, що висловлюється співрозмовником.
3. Уміння об'єктивно сприймати партнера, незважаючи на існуючі між вами відмінності.
4. Володіння навичками вибудовування відносин з людьми, будь то партнери, товариші по службі, підлеглі або начальство.
5. Уміння ефективно взаємодіяти із співрозмовником на основі обопільних інтересів.

Результат ділового спілкування, збудованого в кращих традиціях мовного етикету - це не тільки що-небудь матеріальне: підписаний договір, угода, закриття угоди. Набагато важливіше почуття, з якими розлучаться люди після ділових переговорів. Завдяки вмінню спілкуватися, у вашого співрозмовника залишиться певний емоційний окрас від вашої зустрічі. Слова забудуться, але емоції, випробувані від зустрічі з вами, ваш співрозмовник запам'ятає надовго. Часто саме вони - основа подальшої співпраці.

Показниками культури мовного спілкування в діловому світі є:

• ваш словниковий запас - чим він багатший і різноманітніший, тим яскравіше, виразніше й точніше ви можете передати вашу ідею. Чим менше розмову з вами менше стомлює слухача, тим більше враження він справляє;
• ваш словниковий склад - жаргонні, «міцні» (матюки), нецензурні слова виключаються геть. Інакше ви справите враження недалекого і нерозумного людини;
• ваше вимова - якщо ваша мова забарвлена сильним акцентом, постарайтеся позбутися від нього якомога швидше, взявши кілька уроків відповідного фахівця;
• граматика - культура спілкування і етикет вимагають дотримання загальних правил граматики. Крім того, необхідно враховувати деякі специфічні особливості, наприклад, центральне місце в ділового мовлення має бути зайнято іменниками, а не дієсловами;
• стилістика вашої мови - обов'язковою вимогою мовного етикету в діловому спілкуванні є наявність хорошого стилю мовлення. В першу чергу це відсутність зайвих слів, слів-паразитів, грамотний порядок фраз і словосполучень, неприпустимість побитих виразів.

Ось кілька рекомендацій проведення ділової бесіди:

1. Підготовка - початок результату. Ділові переговори часто є єдиною можливістю переконати співрозмовника співпрацювати з вами. Будьте у всеозброєнні, ретельно підготуйтеся до них. Обміркуйте, що ви хочете сказати і що почути у відповідь.
2. Культура спілкування передбачає, що розмова починають гості, але етикет мовного спілкування визначає, що ділову частину веде приймаюча сторона.
3. Під час ділової розмови будьте спокійні, стримані, доброзичливі.

І, звичайно ж, не варто забувати про документацію. Адже документи є частиною візитної картки будь-якого підприємства, будь то фірмовий бланк або просто папір для записів.

Мовний етикет в письмовому спілкуванні

Оскільки не завжди є можливість (та й необхідність) в усному спілкуванні, на допомогу приходить спілкування письмове, в якому також слід дотримуватися мовного етикету. Всі документи повинні бути складені не тільки грамотно, але і юридично правильно. Суть справи слід викладати ясно і конкретно, дотримуватися правил поводження на початку і правильного закінчення документа. Якщо «папери» ідеальні, тоді й думка про керівника підприємства і його працівників отримає додатковий бонус. А це послужить хорошу службу у вирішенні будь-якого питання.

Важливо пам'ятати, що культура мовного спілкування піддається розвитку і вихованню в процесі соціально-психологічного навчання. Тому, навіть якщо сьогодні ви не володієте досконало етикетом мовного спілкування, все поправимо!