Етика ділового спілкування

Будь-яке спілкування є однією зі складових буття. Процес спілкування повинен протікати нормально і приводити до очікуваних результатів, особливо в бізнесі, де застосовується етика ділового спілкування. Вона вчить нас бути терпимими один до одного, максимально активно і плідно взаємодіяти і багато чому іншому. Це безсумнівний плюс для конкурентоспроможності організації. Мінусом є той факт, що в поняття етики ділового спілкування кожен схильний вкладати свої етичні норми, які утворюються з отриманого життєвого досвіду, освіти і т. П. Якщо цьому ніяк не перешкоджати, то така етика ділового спілкування може призвести до абсолютно непередбачуваного результату.

Як керівнику дозволити етичну дилему і мотивувати людей на пізнання і дотримання етики ділового спілкування в організації? Для початку, потрібно зрозуміти, що являє собою етика ділового спілкування. Насамперед, це не тільки якісь моральні принципи, це цілий комплекс етичних постулатів, прийнятих у діловому світі, норм поведінки об'єднують ділову обов'язковість, повагу, тактовність, справедливість, відповідальність і т.п.

Потім визначити, наскільки необхідні у вашій організації знання і дотримання культури та етики ділового спілкування.

Відомо, що в будь групової діяльності тип складних відносин можна назвати таким собі співпрацею, в якому етика і психологія ділового спілкування відіграє одну з найважливіших ролей. Тим не менш, це не заважає більшості роботодавців вважати, що етика та етикет ділового спілкування між співробітниками ЇХ організації ніяк не впливає на її економічні показники.

І все ж, досвід багатьох компаній доводить, що коли основні поняття етики ділового спілкування активно пропагуються в колективі, люди починають змінюватися не тільки по відношенню один до одного, керівництву і партнерам, вони стають краще для всіх оточуючих. Як наслідок вони ефективніше виконують свої трудові обов'язки і не витрачають робочий час на «порожнє чаювання». Озираючись на досвід інших, вищевказані роботодавці дають завдання створити Корпоративний кодекс, в ньому прописати основи етики та ділового спілкування і ознайомити з ним кожного співробітника. При цьому забуваючи, що частіше знову прийнятий працівник підписує документи не читаючи вміст. Тому культура та етика ділового спілкування в даній організації так і залишається текстом на аркуші паперу.

В якості зміни міжособистісних відносин, шляхом впровадження етичних норм і поліпшення економічних показників, можна застосувати таку схему:

• всім співробітникам, в обов'язковому порядку видати пам'ятку «Етика і психологія ділового спілкування між працівниками організації» . Єдність моральних і етичних норм зміцнює соціальний організм організації, вчить правильному взаємодії;
• співробітникам, які в очному порядку спілкуються з партнерами компанії видати пам'ятку «Етика та етикет ділового спілкування зі сторонніми організаціями». Ця пам'ятка впливає на відносини з партнерами, позитивне вирішення спірних ситуацій, кількість укладених договорів і т. Д .;
• співробітникам, робота яких пов'язана з частими телефонними переговорами видати пам'ятку «Етика ділового спілкування по телефону». Телефонні переговори дуже сильно позначаються на іміджі компанії, також, вони як і очне спілкування впливають на відносини зі сторонніми організаціями, потенційними клієнтами.

Інформація в пам'ятках повинна викладатися коротко і зрозуміло. Їх слід видавати під розпис, і при проведенні атестації співробітників проводити перевірку на знання етики ділового спілкування. Або на будь-якому корпоративному святі проводити жартівливі конкурси, що виявляють ті ж пізнання. Таким чином, з'являється впевненість, що співробітники точно знають основи етики ділового спілкування і більше того, дотримуються її.

Варіантів багато, головне, щоб було бажання щось змінити. Але, оскільки людину не можна «запрограмувати», його неможливо «прорахувати» залишається тільки мотивувати, щоб він сам захотів зробити те, що від нього вимагається. Так що, шукайте свій варіант, і ви обов'язково його знайдете!