Роль керівника підприємства в системах менеджменту якості
Багато фахівців і керівники підприємств, які впроваджували стандарти на системи управління якістю, мають абсолютно помилкове поняття про місце стандарту в загальній системі менеджменту і можливостях стандарту та сертифікації ISO загалом.
Існує безліч думок з приводу застосування стандартів ISO до систем менеджменту якості (СМЯ). Одне полягає в тому, що стандарти є обмеженою сукупністю окремих практично корисних рекомендацій, які дозволяють сконцентрувати зусилля на задоволенні клієнтських потреб. Хоча це думка і є правильним, але також воно не вичерпне. І навіть більше - це знижує значимість стандартів і дезорієнтує користувачів.
Що б означало, що фундаментом стандартів в плані теорії є саме менеджмент? Це означає, що пошук найкращих шляхів реалізації стандартів необхідно шукати саме в підручниках з назвою "Менеджмент". Більшість проблем би зважилися самі по собі, а багато питань зважилися б з більш високою результативністю і з найменшими витратами нервів.
Друге. Сам сенс СМК за стандартами ISO найчастіше трактується неправильно. За його роз'ясненням можемо звернутися в центр сертифікації ISO-Business.
Не розуміючи до кінця, або взагалі не розуміючи в цьому сенсу, керівники не приймають прямої участі у впровадженні та розвитку СМК, а їхні фахівці за якістю не можуть аргументувати необхідність їх участі.
У підсумку, ситуація заходить у глухий кут. Причина - нерозуміння самої суті СМК. І не розуміють часто не тільки директора, але і їх заступники за якістю. Розподіл ролей в системі має принципово важливе значення, а рішення розподілу ролей на пряму залежить від розуміючи суті СМК.
В ISO 9000 говориться, що СМК - це система досягнення цілей за якістю. Що ж таке мети за якістю? Деякі скажуть, що це зниження шлюбу. Але, на жаль, в словнику стандартів ISO немає визначення цих цілей.
Виходячи з старого поняття якості - будь-яка мета підприємства є метою за якістю. Але звідси випливає, що СМК є ні чим іншим, як системою менеджменту підприємства.
Висновки. Виходячи з усього перерахованого вище, СМК повинна знаходиться в компетенції глави підприємства. І система менеджменту підприємства заснована на концепції загального забезпечення якості. І будь-які підсистеми повинні будуватися на принципі максимального задоволення споживачів самих підсистем.
Але це всього лише наша думка і розуміння. А стандарти прийняті і діють і з ними не можна не рахуватися. Так що доведеться погодитися зі змістом, вкладеним авторами.
Концепція управління персоналом Поява в бізнесі нашого часу такого поняття, як сучасна концепція управління персоналом, явище закономірне. Завдяки глибинним перетворенням у виробництві змінилося і ставлення роботодавця до найманих работнікам.Согласно застарілим поняттям,…
Маркетингова діяльність підприємства У загальному вигляді маркетингова діяльність підприємства може бути представлена у вигляді чотирьох складових:аналіз можливостей ринку;розробка маркетингових стратегій;формування програми;координація та контроль маркетингової діяльності.На…
Маркетингова політика Сутність маркетингової політики полягає у визначенні її поняття, структури, елементів і цілей.Маркетингова політика являє собою план, за яким будується вся програма роботи компанії з просування товарів та послуг і дозволяє визначити основні напрямки…
Мотивація в менеджменті В системі менеджменту мотивацією називається ряд дій, що спонукають людину до діяльності для досягнення основних цілей компанії. І над питаннями про те, що ж спонукає до такого продуктивної праці на благо організації, вже давно працюють дослідники в…
Планування як функція менеджменту Ніщо не стоїть на місці. Щоб жити і розвиватися кожна організація повинна постійно перебувати в русі: перед співробітниками ставляться певні завдання, які виполняются- на зміну виконаним приходять нові завдання і т. Д. Будь-який рух повинно мати…
Політичний менеджмент З точки зору визначення поняття, політичний менеджмент - це один із способів здійснення управлінських функцій в політиці. А різниця між такими інституціями, як політичний менеджмент і політичне управління, полягає в наступному: методи політичного…
Принципи управління в менеджменті Управлінська функція і її якісна реалізація на всіх етапах діяльності підприємства - це запорука успішної та ефективної роботи в будь-якій сфері бізнесу.Для більш точного розуміння варто розділити принципи управління в менеджменті на загальні та…
Спортивний менеджмент Звичайно, поняття спортивний менеджмент включає в себе багато компонентів. І одним із самих основних з них є люди, які в цій сфері працюють. Економіка спорту на сьогодні піддається комерціалізації, тобто роль грошових вкладень стає все більш…
Стилі управління в менеджменті Кожен керівник рано чи пізно схиляється до того чи іншого стилю управління. У менеджменті сьогодні виділяють відразу кілька типів поведінки, кожен з яких по-своєму ефективний. Методи і стилі менеджменту, застосовувані одним і тим же людиною, можуть…
Види контролю в менеджменті У сучасному менеджменті саме такий показник, як контроль різного типу, дозволяє досягти підприємству поставлених цілей. Це процес оцінки фактичного стану справ в компанії з подальшим його порівнянням з планами розвитку організації. Виходячи з…
Японська модель менеджменту Вважається, що японська модель менеджменту формувалася під впливом двох факторів - це послідовне збереження різних національних традицій, а також творчий підхід у питанні освоєння досвіду країн зарубіжжя в проблемах організації та управління…
Що таке wimax З повсюдним поширенням інтернет-технологій з'явилася необхідність забезпечення для користувачів зв'язку з мережею Інтернет незалежно від їх місця розташування і доступності фіксованих провідних мереж.Цим було викликано вимога створення бездротових…
Інструменти менеджменту якості На сьогоднішній день перелік інструментів менеджменту якості досить широкий, і головне - правильне їх використання. Розроблено безліч прийомів, створюються навіть цілі таблиці методів, вони можуть застосовуватися на різних проектах і різних областях…
Як вибрати будівельну одяг Якісна гарний одяг потрібна не тільки в звичайному житті або для святкових виходів. Робочому одязі також варто приділяти велику увагу. Зрозуміло, це все у великій мірі стосується керівництва організації, яка має забезпечити співробітників…
Нестандартний стандарт педагога Професійний стандарт вчителя, опублікований на сайті Міністерства освіти та науки, був винесений міністерством для громадського обговорення. Сфера освіти, як відомо, важлива для кожної російської родини, так як роль вчителя, будь то педагог…
Розробка технічних умов Розробка технічних умов є необхідністю тоді, коли виробник при будь-яких обставинах починає випускати продукцію не на національні стандарти (у Росії до них відноситься Державний стандарт), або за відсутності конкретного розробленого…