Інструменти менеджменту якості
На сьогоднішній день перелік інструментів менеджменту якості досить широкий, і головне - правильне їх використання. Розроблено безліч прийомів, створюються навіть цілі таблиці методів, вони можуть застосовуватися на різних проектах і різних областях діяльності компанії. Методів стільки, що при їх аналізі найчастіше створюється відчуття деякої розгубленості. Дійсно, кожен спосіб, кожна методика обіцяють грандіозні результати, колосальний успіх, високу ефективність.
У такому випадку раціонально комплексне застосування, яке передбачає, що необхідно проаналізувати методи і визначити їх оптимальний набір для виконання конкретних завдань і вирішення конкретних проблем певної компанії. Є ще одна складність - методи повинні відповідати специфіці діяльності організації. Як же грамотно підібрати комплекс необхідних прийомів? І де при низькій ефективності шукати кошти і час на пошуки інших?
З цим, звичайно ж, доводилося стикатися багатьом фірмам, які хотіли розробити ефективну СМК, пройти сертифікацію і отримати сертифікат ІСО 9001. Ще одна, проблема, досить-таки типова - грамотне поєднання обраних методів. Компаніям малого та середнього бізнесу нерідко доводиться виступати в якості «саперів-випробувачів» - якщо один раз зробити суттєву помилку, то настане крах всієї компанії. Зауважимо, що відвідування спеціальних навчальних курсів, консультацій не завжди приводить до позитивного результату, оскільки тлумачні рекомендації по комбінуванню методів та їх комплексному використанню дають не завжди.
Однак існують певні групи методів, використання яких в сукупності дає синергетичний ефект. У них результати одних методів - це як би вхідні дані для інших, в них закладено паралельне або послідовне використання конкретних прийомів. Наприклад, є «7 простих методів», які прийшли до нас з Японії. Ці 7 прийомів можуть розглядатися і окремо, і як система. Послідовність їх використання залежить від поставлених цілей і завдань. Прийоми наступні:
- Контрольний листок - дозволяє істотно спростити використання отриманої інформації, так як призначений для збору інформації та автоматичного впорядкування отриманих даних.
- Стратифікація (від латинського «розшарування») - процедура дозволяє селекционировать отриману інформацію з урахуванням різних факторів.
- Гістограма - використовується для візуальної оцінки статистичних даних, що групуються по частоті потрапляння в певний, заздалегідь заданий інтервал.
- Аналіз Парето - використовується для об'єктивного виявлення основних факторів, які впливають на досліджувану проблему-крім того, дозволяє раціонально розподілити сили для вирішення цієї проблеми.
- Причинно-наслідковий діаграма Ісікави - використовується для визначення найбільш значимих умов (факторів), що впливають на кінцевий результат.
- Діаграма розкиду - використовується для визначення виду зв'язку і тісноти взаємодії 2 розглянутих показників процесу.
- Контрольна карта - використовується для контролю за перебігом процесу, а також дозволяє впливати на нього за допомогою зворотного зв'язку. Даний прийом попереджає ймовірність відхилення процесу від вимог, які до нього пред'являються.
Маркетингова діяльність підприємства У загальному вигляді маркетингова діяльність підприємства може бути представлена у вигляді чотирьох складових:аналіз можливостей ринку;розробка маркетингових стратегій;формування програми;координація та контроль маркетингової діяльності.На…
Методи маркетингових досліджень Методи маркетингових досліджень являють собою повну методичну основу маркетингової діяльності.За способом отримання маркетингової інформації їх можна розділити на:Методи первинних даних - дослідник отримує дані, які збиралися безпосередньо для…
Методи відбору персоналу Знайти співробітників для виконання тієї чи іншої роботи в компанії можна двома способами: звернутися до вже наявних у компанії людських ресурсів або найняти на роботу нового фахівця. І той і інший методи підбору та відбору персоналу…
Методи маркетингу Маркетинг являє собою єдиний процес управління виробництвом товарів і послуг, а також розробку механізму їх реалізації. Згідно ряду особливостей цього механізму застосовується досить чітка класифікація методів маркетингу.Залежно від методів…
Методи планування прибутку Кінцевою метою діяльності будь-якого підприємства є прибуток, тобто різниця у фінансах між собівартістю продукції та її остаточною ціною. Прибуток розраховується ще на етапі складання бізнес-плану. В рамках одного підприємства, як правило,…
Моделі корпоративного управління У менеджменті існує кілька методів управління організацією, що дуже важливо, оскільки вони дозволяють врегулювати зв'язок між співробітниками і власниками компанії, що значною мірою підвищує ефективність праці в цілому.Моделі корпоративного…
Мотивація в менеджменті В системі менеджменту мотивацією називається ряд дій, що спонукають людину до діяльності для досягнення основних цілей компанії. І над питаннями про те, що ж спонукає до такого продуктивної праці на благо організації, вже давно працюють дослідники в…
Підбір кадрів Підбір кадрів для кожного підприємства, незалежно від розмірів і кількості здобувачів, є відповідальним завданням, яка покладається на відповідний структурний підрозділ - кадровий відділ. В процесі підбору кадрів відбувається аналіз професійних і…
Управління персоналом в організації Управління співробітниками - це безпосереднє завдання кожного керівника, і від того, наскільки якісно він буде виконувати свою роботу, безпосередньо залежить успіх компанії. Ефективне управління персоналом в організації - дуже широке поняття, яке…
Види контролю в менеджменті У сучасному менеджменті саме такий показник, як контроль різного типу, дозволяє досягти підприємству поставлених цілей. Це процес оцінки фактичного стану справ в компанії з подальшим його порівнянням з планами розвитку організації. Виходячи з…
Види маркетингових досліджень Дослідження маркетингу являють собою процес збору, обробки та аналізу даних про конкурентів, ринку, ціни, споживачах, потенціал підприємства. Результатом таких вивчень є абсолютно конкретні розробки, які надалі використовуються при виборі стратегії…
Методи вирішення конфліктів Яким би мирним не була людина, все одно йому хоча б раз у житті доводиться вступати в конфлікт. А вже якщо говорити про робочому колективі, то тут розбіжності трапляються дуже часто. Тому інформація про методи вирішення соціальних конфліктів…
Нлп в бізнесі Нейролінгвістичне програмування на сьогоднішній день міцно увійшло в повсякденне життя. Сфер, де ця наука знайшла успішне застосування, безліч - починаючи з взаємовідносин між людьми і закінчуючи багатьма соціальними сферами, які вимагають залучення…
Раціональне пізнання Пізнання є складний процес, в якому можна виділити два рівні: чуттєвий і раціональний.Раціональне пізнання є процес пізнавання навколишнього світу за допомогою природного сприйняття і розумової діяльності. Форми раціонального пізнання володіють…
Методи виправлення прикусу у дітей Проблеми естетичного характеру, а також пошкодження ясен, карієс, стирання зубів і навіть болю в шиї можуть стати наслідком неправильного прикусу у дитини. Причиною цього часто є помилки при вигодовуванні немовлят, неправильне положення під час сну,…
Пресотерапія Напередодні літнього сезону про целюліт в жіночому середовищі ведеться досить багато розмов. Прагнення сучасних жінок виглядати на пляжі гідним чином, можна сказати, переросло в боротьбу з цим негативним проявом.Як відомо, целюліт - це порушення…