Спілкування як комунікація
Людина - істота соціальна (тобто, колективне). У процесі життєдіяльності люди змушені взаємодіяти, обмінюватися інформацією в тій чи іншій формі. Крім того, люди можуть вступати в комунікацію і обмінюватися інформацією з іншими істотами (наприклад, тваринами) і технічними пристроями.
Спілкування і комунікаціяМи часто плутаємо поняття спілкування та комунікації.
Розрізняти два ці поняття нескладно: слово «комунікація» вживається для виділення техніко-інформаційної сторони спілкування, слово «спілкування» найбільш зручно визначати як соціально-психологічну сторону комунікації.
Спілкування, як таке може виникати лише між двома живими суб'єктами, комунікація само можлива і між неживими об'єктами (тобто пристроями).
За великим рахунком, спілкування є багатоплановий процес психічної, інтелектуальної та мовленнєвої діяльності людини, з мотивацією на встановлення і розвиток контактів з іншими істотами.
Комунікація, по суті, є сукупністю вербальних і невербальних дій, що забезпечують і обумовлюють обмін інформацією (необов'язково на міжособистісному рівні).
Комунікативні процеси протікають в середовищах дії різних знакових систем (різні системи письма, числові та інші символи, дорожні та інші знаки, умовні позначення, колірні і звукові сигнали і позначення). Основою функціонування будь знакової системи, як системи обміну інформацією є початкова взаємна домовленість. Використання таких систем робить можливим дистанційований (за часом і простором) обмін інформацією.
Спілкування як комунікація
Спілкування як процес комунікації є такою формою міжособистісних відносин, яка поєднує в собі комунікативні функції з перцептивними і інтерактивними. Комунікативний аспект спілкування розглядає обмін інформацією, перцептивний - регулювання сприйняття суб'єктів один одним, а інтерактивний сприяє організації взаємодії особистого, офіційного або ділового характеру між людьми.
Всі ми (принаймні, більшість) змушені вступати в ділові взаємодії, а тому, правильна організація ділового спілкування як процесу комунікації - важливе питання практично для будь-якої людини в будь-якому соціальному статусі. У даному випадку спілкування виступає як засіб організації комунікації.
Ефективність комунікації в процесі ділового спілкування визначається, насамперед, правильним використанням засобів комунікації (тобто, комунікативних здібностей, а саме: знань, умінь і соціальних навичок). У діловому спілкуванні вельми важливо володіння культурою мови (в широкому сенсі і на різних рівнях). Також досить важливо вміти ставити питання, аналізувати і оцінювати відповіді, робити висновки, усвідомлювати і долати різні можливі комунікативні бар'єри.
Звичайно зміст інформації передається за допомогою мови, що спотворює її зміст певним чином. Це неминучий побічний ефект. Щоб максимально оптимізувати організацію процесу ділового спілкування слід керуватися декількома практичними правилами:
- Структура пропозиції повинна бути не громіздкою і зрозумілою другому учаснику (учасникам).
- Пропозиція повинна містити закінчену думку, бути точним і наочним.
- Голос, тон і експресивність є сильними інструментами, якими слід вміти користуватися.
Мова ні в якому разі не повинна бути монотонною. - Слід вміти вчасно зробити паузу, це сприяє зосередженню і, в кінцевому рахунку, взаєморозуміння.
- Використовуваний словник слід розширювати (добре, якщо він включає не менше 3000 смислових одиниць).
- Намагайтеся частіше використовувати в мові не іменники, а дієслова - це додає мови наочність. Використовуйте не пасивну, але активну форму дієслів.
- Намагайтеся не використовувати безособові опису.
- На початку розмови домовтеся з учасниками ділового спілкування про використовувані робочих поняттях.
Культура ділового спілкування Спілкування - це процес, при якому встановлюються і розвиваються контакти між його учасниками. Спілкування буває двох видів - повсякденне побутове та офіційне ділове спілкування. І, звичайно ж, кожному з них притаманна своя культура.Побутовим…
Культура мови і ділове спілкування Всім відомі старі приказки про те, що слово не горобець, та й з пісні його не викинеш. У корпоративній культурі ці приказки діють безвідмовно. Найменша інтонація або не вчасно сказане слово керівника може позбавити співробітника працездатності на…
Невербальні засоби спілкування Люди багато чого можуть дізнатися про нас лише по тому, як ми одягаємося, жестикулюємо, говоримо і т.д. Найчастіше використання невербальних засобів спілкування відбувається несвідомо чи мимоволі, і навколишні дізнаються про нас на підставі того, як…
Спілкування і діяльність У психології спілкування розглядають як одну із проявів спільної діяльності. Чому так? Тому що діяльність - це не тільки праця, а й безпосереднє спілкування під час праці.Спілкування і діяльність поділяють на три, знову ж взаємопов'язані сторони, а…
Спілкування з іноземцями Останнім часом дуже популярним стало вивчення мов шляхом спілкування з іноземцями по інтернету. І найбільшою популярністю користується спілкування з іноземцями для створення сім'ї. У зв'язку з цим різні сайти навперебій пропонують як знайомство з…
Особливості невербального спілкування Досить часто людина може приховувати від співрозмовника правду і ухилятися. Але якщо знати всі тонкощі невербального спілкування, можна з легкістю визначити справжні наміри і думки людини.Особливості невербального спілкування:Якщо у співрозмовника…
Правила ділового спілкування Як ми знаємо, ділове спілкування служить засобом для досягнення будь-яких спільних цілей. Це регламентований керований багатоплановий процес взаємодії учасників, спрямований до досягнення практично вигідних результатів. Від інших видів спілкування…
Психологія ділового спілкування Уявіть, що вас запросили на ділову зустріч. Ви, звичайно, добре одяглися, озброїлися найпотужнішими аргументами і вирішили проявити всю свою чарівність. Так як себе вести, щоб операція відбулася? Почнемо з того, що психологія ділового спілкування…
Психологія спілкування з людьми Користуватися успіхом у співрозмовників, перетворюючи їх на друзів, а опонентів налаштовувати на мирний, доброзичливий лад - чудова здатність! Недарма вміння спілкуватися відноситься до найважливіших якостей людини. Але, на жаль, в наших бесідах…
Ритуальне спілкування Не секрет, що стилі спілкування вельми істотно впливають на поведінку людей в моменти їх взаємодії з іншими людьми. На те, в якому саме стилі людина буде спілкуватися, впливає особистість, його сприйняття дійсності, характер, настрій, соціальний…
Стилі спілкування Найчастіше основні стилі спілкування представлені авторитарним, демократичним і ліберальним стилями. Проте діагностика стильового простору особистості передбачає і інші стилі міжособистісного спілкування, наприклад індивідуальний, який також…
Типи спілкування Трапляється, що в повсякденності нам потрібно старанно постаратися, щоб спілкування не перевтілитися у ворожнечу і його секрет полягає в вмілості відрізнити комунікативні типи і при цьому їх правильне застосування слід оцінювати, аналізуючи…
Рівні спілкування Людина, як відомо, - істота соціальна. Ми живемо в суспільстві, взаємодіємо, вступаємо в комунікацію, тобто спілкуємося. Феномен спілкування вивчають різні науки і області людського знання. Сучасної психології відомі різні класифікації видів і…
Вербальні засоби спілкування Хто володіє інформацією, той, як кажуть, володіє світом. А той, хто вміє грамотно передавати інформацію, володіє тим, хто володіє світом. Грамотна мова в усі часи цінувалася в людському суспільстві і значно перевищувала статус того, хто їй володів.…
Вербальні та невербальні засоби спілкування Будь-яка людина, навіть самий відлюдний, потребує спілкування, а виразити себе він може за допомогою вербальних і невербальних засобів комунікації. Ми всі користуємося обома видами, але робимо це не завжди усвідомлено, тому не завжди нам вдається…
Мова як засіб спілкування Чи знаємо ми рідну мову? Зрозуміло, всі дадуть ствердну, адже мова - основний наш засіб спілкування! Але, виявляється, граматика - лише складова мови, і суть не тільки в ній. Суть в тому, що мова, як засіб спілкування - головна складова мови.Мова -…